河口区建设局作为河口区城市建设行政主管部门，业务科室较多，办理建设项目手续相对繁琐。为切实提高工作效率，方便办事群众，区建设局将在大厅内设立引导服务台，安排专职引导员引导群众到相关窗口及科室办理业务、提供咨询服务。

    一是制定相关规章制度，明确职责，完善引导服务程序。

    二是配备专职引导员。引导员要经过相关法律法规考试，业务知识礼仪培训后持证上岗。

    三是规范服务用语，做到文明服务，礼貌待人。建立文明服务五个一标准，即“一张笑脸、 一句您好、一份诚心、一次告知、一声慢走”。

    四是设立咨询、投诉、举报电话，现场或电话解民疑释民惑。

    引导服务台的设立，将极大地方便办理业务的企业和群众。