大众网记者 薛成琳 通讯员 贾文洁 东营报道

　　“你好，我想办理合伙企业的变更，请问需要什么材料？”在企业服务中心的帮办代办窗口前，一位服务专员正在耐心为办事群众讲解合伙企业的变更流程和材料清单，并指导办事群众进行业务操作，这样的场景每天都在窗口无限次上演。为进一步优化政务服务审批工作，东营经济技术开发区审批服务部聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，落实审批服务提速增效要求，将“服务走在审批前”工作理念贯穿企业服务全过程。

　　由“等”变“问”，主动服务，延伸服务。

　　对内，对于不了解业务办理、不会填写表单材料的办事群众进行帮办代办，以最快的速度让企业和群众办事由弯路变直道，难事变没事，真正把便利带给群众，让精准服务、高效服务成为工作常态。立足企业和群众需求，把推进帮办代办服务作为优化营商环境的重要抓手，为市场主体打造“一站式+全周期帮办代办”服务模式，为企业和群众提供全覆盖、全周期、全要素、全方位的帮代办贴心服务。

　　对外，企业服务中心常态化开展“送服务入商圈”活动，会根据商圈的不同特点“量身定制”活动方案，安排服务专员进行“走街入巷”上门宣讲，将政策推送和疑难解答送到市场主体身边，针对性解决商圈内市场主体的实际问题。并配备移动电脑设置帮办代办站点，现场帮助办事群众进行事项办理。主动走出去，随时听取意见、反映诉求，为市场主体排忧解难，培育良好的市场营商环境，服务好区域经济发展的前沿阵地。

　　由“散”变“合”，整合服务，精准服务。

　　“一窗受理”专区整合业务条目，通收通办市场准入、社会事务、经济发展等领域的260余项政务服务事项。审批事项清单化、标准化，实行窗口综合受理，后台分类审批，前台统一出件的模式。办事流程由“多窗办一件事”转变为“一窗办多件事”，服务人员从“专科专办”转变为“全科受理”，实际解决办事群众多头跑、重复报、耗时长等问题，形成了简易事项马上审批、复杂事项“不见面审批”的高效工作机制，一个窗口，一次办好。

　　“项目之家”专区整合综合窗口资源，通过“罗聃工作室”为企业提供“一个项目服务方案、一张审批流程图、一名帮办代办专员”的“三个一”特色服务，企业“点菜式”获取审批服务资源，实现政策指引、审批服务精准匹配。先有服务，再有审批，项目手续办理“一张清单”和最佳路径变“坐等审批”为“主动服务”，为企业项目建设提供全流程、全链条、全周期“保姆式”项目管家服务。

　　由“大”变“小”，掌上大厅，云端服务。

　　“视频办”依托“爱山东”政务服务平台，将“线下实体大厅”延伸为“线上掌中窗口”企业群众指尖一点，即可足不出户享受咨询导办和审批全流程服务。“视频办”推动政务服务线上线下融合发展，提高政务服务便利化、数字化水平，切实提升企业和群众办事便捷度和体验感。

　　“云踏勘”借助视频会商室，办事群众通过手机连线云端大厅，即有专业人员在线进行视频云踏勘服务。利用数字化技术提升政务服务的便捷性和智能化水平，以可视化、互动性方式为群众提供专业化远程视频服务，让群众和企业在“家门口”就能享受便捷、温暖、智能的优质服务。

　　为迎接即将到来的“国庆小长假”，开发区政务服务中心特别进行假期期间市场主体业务“预约办”工作部署。群众只需拨打诉求电话预约，即有服务专员提供线上“视频办”或指导群众进行业务“自助办”，确保办事群众在假期期间也能够享受政务事项的帮办指导和远程办理。

　　东营经济技术开发区审批服务部将政务服务措施坚定贯彻实施精细化，直面企业和群众，延伸服务触角，主动服务，靠前服务，精准定位市场主体的个性化需求，让企业和群众对各类事项“去哪办”“怎么办”了然于胸，切实提升市场主体的满意度和获得感，创造有温度、有深度、有态度的良好营商环境。