大众网记者 薛成琳 通讯员 贾文洁 东营报道

　　这里有一场活动，举办在微风中都带着灼热气息的夏天。这是一场针对政务服务优化提升的主题活动，它为开发区政务服务中心带来了新的面貌和活力。

　　自我革新，做有“态度”的服务窗口

　　“上班下班，工作要求一成不变？”“晨会晚会，开会内容老生常谈？”不！在这里，如何将“自我提升”这个课题化被动规范为主动提升，开发区政务服务中心给出了新答案。

　　为创造更标准、更便捷的政务服务大厅，审批服务部联合各进驻部门开展了一场别开生面的优化提升活动。活动分为五个小版块，分别是“提升窗口物理环境”“规范窗口人员着装”“优化政务服务内容”“沟通技巧和应对方式”“服务的便利化措施”。由各区域自己准备展示内容，自发进行活动内容的创意创新，相互交流共同进步。

　　在“提升窗口物理环境”板块，各区域积极自查自改，争当“最美窗口”。在“规范窗口人员着装”板块，所有的工作人员自觉规范仪容仪表，在政务服务中心范围内，无论是“制服”还是“工装”，都找到了它们的“标准答案”。在“优化政务服务内容”板块，公积金窗口更是踊跃表现，将规范化服务礼仪成果“服务礼仪七步曲”毫无保留地分享给大厅所有的窗口人员。

　　特色服务，做有“温度”的办事大厅

　　“政务大厅庄重严肃？”“工作人员不苟言笑？”不！在这里，你会体会到一个温暖如家的办事环境，礼貌、微笑，是这里最常见的美好风景。

　　为切实提升办事群众的政务服务便利度和城市幸福感，政务服务中心在“沟通技巧和应对方式”活动版块增加了“情景模拟”主题场景演绎。如何服务“下雨天忘带雨伞，办理业务欠缺材料的老人”，如何指导“不会用电脑操作，但急需拿到营业执照的个体工商”，如何协助“时间紧迫，但着急办理准营许可的跨域企业”，在这场沉浸式场景演绎中，各区域窗口人员纷纷给出了自己的应对方式，专业且温暖。

　　“容缺办理”“跨域通办”“绿色通道”，多种办理方式总有一项能解决问题；“志愿引导”“帮办代办”“现场（视频）踏勘”，多工种服务人员总有一个能帮助到位；“企业服务”“医保社保”“交税涉税”“公积金办理”，多部门进驻大厅总有一个业务是您需要。在这里，工作人员可以被绝对的信任，这是政务服务对所有办事群众的暖心承诺。

　　真践实干，做有“深度”的便民服务

　　如果说大厅活动的“情景模拟”只是场景演绎，那我们必须负责任地讲：“便民利民”我们真有！“助企惠企”我们真干！纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

　　所有讲述的故事、演绎的主题，都来源于窗口人员的真实经历。在过去的工作时间里，无论是“延时服务”还是“不见面审批”，在这座大厅里都曾无数次重复。寒来暑往中，我们为企业提供了几十次“入户服务”，以及数十次“送服务 进园区”活动，企业服务中心将解题思路送到市场主体的“家门口”。欢庆节假日里，我们为办事群众提供了无数次“预约办理”，“政务服务不打烊”政务服务中心替许多办事群众解决了法定节假日里的急办事项。

　　便民利民、惠企助企，政务服务中心将这些口号切实推行在了业务办理的前沿一线。就在优化提升活动开展的短短一周时间里，一窗受理专区又为企业解决了一个大难题，因内部人事变动，东营开发区某管理咨询企业着急进行企业注销，收到诉求的一窗受理服务人员通过一对一指导，为急办企业开辟绿色通道，并提供材料指导和业务审批，以最快的速度为企业解决心头堵石。

　　一切为了群众，一切帮助群众

　　“忘带材料往返多次？”“业务不会操作怎么办？”“事项到下班时间还没办完怎么办？”，这些问题在开发区政务服务中心都不是疑难杂症。因为在这里，我们有“一件事一次办”的服务宗旨，“一次性告知”让服务更高效；大厅配备专业帮办服务及引导人员，“帮办代办”让业务办理更便捷；我们还有最贴心的窗口预约服务、上门服务，“延时办理”保障您的业务快速办结。

　　“放心，一切交给我们。”政务服务不断进步，自我优化，旨在为市场主体和办事群众提供更好更优的营商环境和政务服务环境。现在走进开发区政务服务中心的您不妨仔细看一看，这份焕发的活力是否也带给您新的惊喜。