初审编辑:马宝涛
责任编辑:鲍梓欣
大众网·海报新闻记者 高汝敏 东营报道
为进一步推广“非接触式”办税缴费服务,提高办税缴费便利化水平,垦利区税务局通过重塑办税流程,缩短等待时间,全面开启办税“零等待”服务模式,着力营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。
据了解,为网上办税缴费事项的覆盖范围进一步拓宽,垦利区税务局办税服务厅针对前台业务办理量迅速下降、网上办税量不断攀升的现象,总结出了一套具有垦利特色的办税“零等待”服务工作制度,用“秒接单”的方式让纳税服务“加速度”。“我们将办税服务厅人员划分为电话导税审核组、导税服务组、业务组、后台保障组,提前对所有纳税人、缴费人进行‘分诊’,精准‘把脉’需求,主动提供“1V1”式网上办理辅导服务,实现取号‘秒接单’。另外,复杂且耗时长的业务由各前台组长进行分解,及时推送给后台组,各项工作同时进行让每位纳税人的问题都能高效顺利地解决。”垦利区税务局第一分局局长孙宝山说道。
同时,垦利区税务局依托电话、微信、钉钉等平台,针对可以网上办理的税费事项,通过热线电话、微信视频等形式,指导纳税人进行远程网办,极大减少了纳税人到厅咨询次数;针对必须到厅办理业务的纳税人和缴费人,做好电话预审辅导工作,有效减少了办税服务厅拥堵情况,“现在纳税越来越便捷了,能网上办的就指导着我们远程网上办理,必须到大厅办理的,工作人员就通过外网电脑引导办理,跟以前相比,更加高效顺利了。”一位前来办理纳税业务的男士说道。
在办税“零等待”服务推行前,办税服务厅导税人员需要“全场跑”,一个人同时辅导多位纳税人,不仅导税服务效率低下,纳税人满意度也不高。现在,“零等待” 服务让所有网上办税、进厅办税的纳税人都能得到第一时间的关心和服务,纳税人满意度大幅提升“为更好地推行办税‘零等待’服务,我们定期开展纳税服务金牌小组、银牌小组以及纳税服务优秀个人评比,掀起‘比服务、树典型、争口碑’的创先争优热潮,持续提高工作人员的积极性和创造性。”孙宝山告诉记者,“接下来,我们的奋斗目标是逐渐减少大厅窗口的数量,能够让纳税人实现网上业务办理,通过多种渠道实现足不出户办理税收业务。”
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