热电联供中心滨南热力大队：暖费收缴颗粒归仓

　　大众网东营3月11日讯 在胜利油田热电联供中心滨南热力大队有这样一个女子收费班组，她们每天往返于各个居民小区，一层楼一层楼地爬，一家一家地敲门，不厌其烦的对居民讲解着供暖政策和收费标准，收费工作虽然艰辛，但收费员们却信心满满，用优质服务感动居民，让暖费颗粒归仓。 截至目前，大队的收费率已达99%以上，剩余的不到1%的欠费户是当前收费员们主要的攻坚任务，收费班共有4名收费员，欠费住户个个都是难啃的硬骨头，这些欠费户有的长期找不到人；有的是出租户，需要和户主取得联系的……

    3月2日早晨7点30分,收费员张强准时来到滨南胜滨一站式收费大厅，从8点30分到9点的半个小时里，前后来了三个居民都是来要求解决暖气收费问题的。一位大爷反映家里不暖和，要求减免部分暖气费，张强向大队客服中心询问了该户的测温温度，结果是达到标准并且有居民亲笔签字，了解情况后，张强耐心和居民做说服工作，取得居民的理解和支持。 与大厅收费相比，入户收缴更费周折。3月4日上午9点，收费员卫成娟敲开建翔小区一居民家的门，得知是收暖气费的，居民说：“下次再来吧，今天家里没钱。”卫成娟只好离开，这样的事情经常遇到，对这样的居民唯一的办法是腿勤，并约好下次上门时间。

    有的居民在偏远的矿区上班不经常在家，为了做好收费工作，大队收费人员就得往门上贴催费通知单，留下联系电话，有的居民看到留言后，主动联系到收费员进行缴费。3月5日，收费员何玉茹早早走出家门，她今天联系到了一位居民的工作单位，居民同意到单位收取暖费，不仅顺利收缴了暖费，也为居民节省了时间。 每当傍晚小区里华灯初上，是收费的黄金时间，收费员们又开始陆续进入居民家里。夜晚的凉气逼人，街上和楼道里飘起了饭菜的香气，收费员何玉茹和孙海燕两人约好一同入户，欠费的居民居住点比较分散，为了节省时间，两人骑电动车一同行动，经过两个多小时两人结束了入户，盘点着共同的收获，有两位居民交了费，还有两户居民说好明天去大厅交。 “还有些欠费的是出租户，长期找不到人，我们就主动联系社区物业，找到户主的联系方式，得到户主的帮助，事情就好办多了。”收费员们辛苦并快乐着，每日递增收费率。