东营车管所推12项便民服务 打造家门口的车管所

    大众网东营9月14日讯 （记者 向玲）买完车就能在4s店内购买保险，缴纳车辆购置税、办理新车注册、挂牌等一系列业务，这些你信吗？东营车管所可以肯定地回答：对，这些都是真的。为了方便市民办理车驾管业务，东营市车管所推出了12项便民服务措施，大力推行车管业务进社区，进4s店，开展错时服务、延时服务、周六加班服务、预约服务、上门服务，打造真正意义上的家门口的车管所。 

　　车管进社区 服务到家门 

　　9月13日，记者在中山社区车管服务站看到，正在办理车驾管业务的人络绎不绝。东营市车管所推进“车管进社区”服务模式以来，先后建设了中山、青华、安宁、郝家四处社区车管服务站，业务种类涵盖了居民生活中常接触的近20项车驾管业务。 

　　记者看到，在社区车管所内，均设有业务大厅、人体检测室、安全教育室、档案室、驾驶人协会，与保险、国税、制牌厂联合办公，实现了缴纳购置税、办理车辆保险、新车查验、注册登记、选取号牌、制作证件、领取号牌的一条龙、一站式服务。 

　　各车管服务站还推出一系列个性化服务，包括上门收集社区居民车驾管信息，通过手机短信、电话等方式提供告知机动车审验、驾驶证换证等提醒服务。“我们要尽可能地让市民少跑路、省时间，更简便、 

快捷地办完手续，打造‘家门口的车管所’。”东营市公安局车辆管理所所长闫新军介绍。 

　　完善电话回访 架起“沟通桥梁” 

　　记者从车管所获悉，为畅通民意渠道，搜集市民意见，车管所领导、科室长分别按业务量5%和10%的比例，对前来办理业务的市民每周定期进行电话回访，全面及时搜集市民的意见建议，掌握各类诉求。车管所每周会对回访中市民反映的问题进行分类梳理，及时利用班前会讲评、通报，增强工作透明度，提高工作效率。 

　　拓宽服务渠道 开展“加班服务” 

　　“以后周六也可以在城区的检测线检车了。”9月13日，中心城区检测线周六加班检测的消息发布后，不少车主纷纷给予肯定。为进一步优化服务，解决上班、上学族工作时间无法前来办理业务的实际困难，车管所进一步拓宽服务渠道，全面开展加班服务、延时服务、错时服务，车驾管业务大厅、检测线、驾驶人考场周末全天候服务办理业务，做到即时受理、即时回应、即时办结，从而做到让市民“少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟”。 

　　“点对点”导办服务 “面对面”解难答疑 

　　随着车辆不断增多，车驾管业务剧增，前来车管所办证、挂牌、咨询的市民络绎不绝，对于一些从未办理过车驾管业务的市民，想及时了解业务流程、找准服务窗口比较困难。 

　　为进一步提升窗口形象，挤压非法中介的生存空间，车管所推出“导办服务”，安排两人专门对办事的市民开展全程性、分段式引导服务，主动了解其需求，分别将办事市民引导至业务大厅或检测大厅的受理窗口，从而减少市民因不熟悉业务流程造成的往返奔波。 

　　取消手工填写表格 业务表格可及时打印 

　　9月13日，记者获悉，东营市车管所在窗口服务“做文章”，推出了业务表格即时打印。 

　　填写申请表是办理车驾管业务的第一道手续，以往市民办业务，先是到驾驶人协会领取表格，然后手工填写交到业务窗口，业务窗口审核表格，很容易出现填写不规范或错误导致重写的情况。 

　　为解决这一问题，车管所自我加压，取消手工填写表格，市民可直接到业务受理大厅进行个人信息采集，采集完成后业务表格即时自动打印，打印完毕只需签名即可，节约了时间，也提高了档案的规范性，受到认可。 

　　异常疑难问题快速处理 打造便民“直通车” 

　　近年来，因为业务规范的多次变化、车驾管系统的不断更新，出现了多笔异常、疑难业务，市民往返多次，疑难业务始终无法快速解决。 

　　9月13日，记者获悉，为畅通疑难业务处理渠道，提高疑难业务处理效率，车管所于近日正式启动了疑难业务快速处理办公室。工作人员每日将各单位疑难业务进行汇总、分析、分类，可当场处理的当场处理，不能当场处理的根据具体情况及时提交办公会研究并分析，需上级处理的及时协调省厅业务主管部门解决，让不少网友和市民拍手称快。 

　　充分利用新媒体 通过微博与网民互动 

　　为听取市民对车管工作的意见和建议，及时解答市民疑惑，车管所通过“东营车管”微博与网友积极互动，效果初显。 

　　车管所将微博作为发布车管信息，解决市民网上诉求的服务平台，在第一时间回复各类业务咨询和投诉建议，同时邀请网友和办理业务的市民从办公秩序、服务态度、工作效率、工作作风等方面提出建议，加强互动交流。截至目前，“东营车管”微博粉丝共11182人，发表微博9277条，其中，回复网民合理诉 

求1236条，涵盖了各类车管知识。 

　　开“绿色通道” 暑期师生有考试专场 

　　今年暑期，利用放假时间考取驾驶证的在校教师、大学生、高中毕业生人员较往年增长较快，如果按照正常的约考时间，将无法满足师生返校教学、上课的要求。 

　　为此，车管所在落实原考试计划、保证考试质量的基础上，开辟绿色通道，开设师生暑期考试专场，让每一名教师、学生在开学之前顺利完成应考科目考试，成效明显。 

　　车管服务进企业 可“预约上门” 

　　车管所创新管理手段，延伸服务触角，为需要登记上牌和年检的企事业单位车辆，实行电话预约上门服务，并形成工作制度。 

　　闫新军表示，“查验员走进企业，既不耽误私家车的审验，又解决了公司调配人员的问题并节省了多次往返的时间和油耗，减轻了公司的负担，也受到社会认可。” 

　　开展“阳光警务” 接受市民监督 

　　车管所加强民警执法规范化、队伍正规化建设，将车管工作置于市民监督的“阳光”下，在业务大厅、检测线、驾校等全面向社会公开举报监督电话，主动征求大众对业务管理、服务态度、警容风纪、工作水平等方面的意见和建议，增强警务公开透明度。 

　　“你好”，13日下午，记者在西城车管所服务大厅听到最多的一句话就是你好，据西城车管所所长沈 

宝军介绍，为了提升服务质量，车管所请来专门的礼仪培训老师，对工作人员进行为期一周的培训，推行微笑服务。“见面就说你好，都有点儿不适应了”，前来办理业务的王女士告诉记者。“必须心情愉悦才能微笑地说出你好，从一句你好开始，实现由政务型向服务型转变。”市车管所所长闫新军告诉记者，车管所现在正试点推行微笑服务，下一步将在全市全面推开。 

　　10家4S店提供 “一站式”服务 

　　东营市车管所努力积极探索新型服务模式，自2011年推出建立机动车4s店登记服务站的新型服务模式，2011年7月，以兴达4s店机动车登记服务站为代表的10家机动车登记服务站正式投入使用。 

　　“从提车到验车，从购买保险到购买国税，从选号到领牌，形成了一条龙服务体系。”兴达4S店张经理介绍，登记挂牌只需要短短两个小时，大大缩短了手续办理时间，让更多市民就近购车、就地上牌。9月13日，记者在兴达4S店看到，刚刚买了新骐达的孟凡威正在店内选号。“以前买车挂个牌得到处跑，跑 

完保险跑国税，最后再去车管所，至少也得两天才能完成挂牌，现在从买车到挂牌，半天就能搞定，挺方便的。” 

　　窗口服务满意吗？ 市民来“打分” 

　　日前，车管所安装使用了服务满意度评价系统，评价器系统里容纳了所有窗口业务人员的姓名、照片 

等资料，评价分为满意、基本满意、不满意三类。 

　　市民可根据窗口业务人员的服务态度、办事效率等，通过触摸屏自助操作作出评价。车管所每周对评 

价结果进行统计，并在LED屏上进行公示，对市民不满意的责任人予以通报曝光。 

　　此外，近期车管所还将研发服务满意度强制评价系统，以此强化市民监督，时刻提醒民警提高服务质量。