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东营市公安局车管所为民服务用真心
来源:东营日报 2011-07-07 08:08:00

    5月11日是市公安局车辆管理所发放新车辆号牌号段的日子,一大早车管所迎来了第一批办理新车挂牌业务的群众。“现在号牌选取更加公开、公平、透明,让我们车主既节省了办理业务的时间,又能选到自己满意的号牌!”第一个选领到新号牌EVZ888的王师傅高兴得合不拢嘴,对车管所采取的这一便民利民措施满口称赞。

  车辆挂牌选号一直是困扰车管工作的难点问题。自今年5月份起,市公安局车管所通过交警支队“网上车管所”,提前3天将启用的新号段资源、放号时间向社会公布,群众可以在市车管所、西城分所及各县、区车管所选取,也可以登录“网上车管所”选取,非常方便。

  这一新举措是市车管所坚持“服务民生、惠及民生”做好车管工作的一个缩影。近年来,面对汽车和驾驶员快速增长给车管工作带来的挑战,市公安局车辆管理所积极应对,主动作为,不断完善工作机制,拓宽服务渠道,落实创新便民措施,有效地提升了管理和服务水平,先后荣获“全省优秀公安基层单位”、“市级文明单位”等荣誉称号。

  “敞开式”办公,“一窗式”服务。以往,办理车管业务是让人很头疼的一件事:高柜台的窗口办公方式,阻断了群众与民警的沟通交流;分开办理车驾管业务的模式,使群众在各个环节间来回穿梭,影响了办事效率。为给群众提供更加温馨、快捷和高效的服务,市公安局车辆管理所把原来的“窗口式”服务改为了现在的低柜台、敞开式服务,在大厅安装了大型电子屏幕、触摸式电脑查询系统,安装启用了排队叫号系统和计算机选号系统,增强了挂牌、选号的透明度。积极推行“导办服务”,随时解答群众的咨询和投诉,实行“首问负责制”和“退办单制”,实现了更为“人性化”的服务格局。本着“最大限度地方便群众、惠及群众”的原则,积极改革以往多窗口流水作业的方式,科学谋划岗位布局,合并车驾管业务受理岗位,简化业务流程,实行了“车、驾合一”的“一窗式”综合受理,使群众到车管业务大厅任何一个窗口,既可办理驾驶证业务,也可办理机动车业务,而且只要在一个窗口提交申请,即可办结后续所有手续,为群众节省了时间,提供了实实在在的方便。

  下放业务权限,惠及县、区群众。以前,县、区群众购买新车注册、办理驾驶证审换等业务需要到市公安局车辆管理所办理,无形中增加了群众往返奔波之苦。为切实解决县、区群众车辆挂牌及驾驶人办证、审证难等问题,市公安局车辆管理所按照“在法律政策允许的情况下,全力下放业务权限,方便群众”的原则,将8项车驾管业务下放到县、区车管所,特别是在新车业务注册上,积极协调国税、保险部门到县、区开展业务,使县、区群众在当地即可办理挂牌手续,使群众享受到了买车、挂牌“一条龙”式的服务,受到了县、区群众的热烈欢迎。

  开通“网上车管所”,服务群众零距离。市公安局车辆管理所坚持“向科技要警力、要服务质量”的工作思路,充分利用计算机、网络等科技设备和手段,建设开通“网上车管所”,为群众提供车管业务咨询、信息查询、模拟考试和网上选号等服务。自去年7月底开通至今,共有2500余人次通过网上咨询各类相关业务且件件得到满意回复,通过互联网选定号牌9188个。“网上车管所”的开通,突破了时间与空间的限制,真正实现了车管工作与群众的零距离接触。

编辑: 曹守华
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