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广饶:“阳光警务”暖民心
2011-09-29 09:30:00

   今年以来,广饶县公安局广饶街道派出所大力推行“阳光警务”的理念,在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上依靠群众,主动问政于民、问需于民、问计于民,使阳光理念深入警心、植入民心,充分发挥了派出所在做群众工作中的前沿主力作用,有力推动了各项基础工作的全面发展。

  以公正促和谐,树立阳光执法理念

  执法工作是公安工作的生命线。广饶街道派出所在为民便民服务中贯彻“以公开促公正、以公正促和谐”的执法思想,树立理性、平和、文明、规范的执法理念,时时刻刻教育民警要用阳光的心态、阳光的行动,时时处处为群众着想,实实在在为群众办事,赢得了辖区群众的理解和支持。本着这一理念,该所处理了大量棘手的民事纠纷。移动公司在辖区殷家村征用土地建通讯发射塔,发射塔距东李村较近,东李村的村民认为发射塔有辐射并且影响东李村的风水,于是东李村李某多次纠集村民到发射塔工地阻碍施工并将正在建设的通讯机房拆毁。两村村民由此发生冲突,李某被打伤。因该案涉及两个行政村,如果不能妥善处理事必会激化矛盾,造成严重后果。为此派出所民警详细调查了案情,连续几天扎在村里耐心地做双方的思想工作,首先使李某方认识到反映发射塔辐射问题要通过正当途径,采取阻碍施工的过激行为是违法的,至于影响风水的问题,是封建迷信没有科学依据。同时让另一方认识到殴打他人也是违法的。在双方都认识到自己的过错行为后,在民警的主持下,双方达成和解协议,由发射塔建设单位出示相关审批许可文件,殷家村赔偿李某的医药费用,双方握手言和。

  抓细节抓小事,突出阳光便民服务

  为给辖区居民提供优质快捷的服务,广饶街道派出所从细节入手,大力开展阳光便民活动。一是开展“把群众的事情当做自己的事来办”、“不让群众多跑腿”活动。坚持推行警务公开制度,郑重向群众承诺,对群众前来咨询、办理的事情,高效快捷地予以处理,能一次解决的,绝不让群众跑第二次。尤其是在日常的办户办证、执法办案、巡逻防范、日常接处警等基本的警务活动当中,引申开展宗旨教育和换位思考,把群众的事情当作自己的事来办,从一点一滴、一言一行中都体现出管理的服务性,服务的阳光化。二是强化值班室、户籍室窗口服务功能。值班室、户籍室是派出所的“窗口”,通过这些“窗口”,群众能更直观地感受到公安机关的作风和气象。在户籍室、值班接待室配备了饮水机、书报架、老花镜、办事办证指南等便民设施,在各社区增设了警务宣传栏及时通报近期警情,具体地体现出了阳光警务的工作措施。并对民警进行了业务能力、礼仪规范等方面的培训。窗口民警对前来办事咨询的群众均能做到热情文明,服务规范,使到访群众高兴而来,满意而去。三是建立派出所微博,强化警民沟通。派出所微博随时接受群众报警、求助、咨询,并通过微博中反映的情况,为群众解决实际困难,进一步拉近了派出所和人民群众的距离,也使群众的意见、建议和想法都能在第一时间反映给公安机关。现在,派出所微博已成为广饶街道辖区警民之间的一条“连心线”。四是树立“群众利益无小事”的理念,用感情解决群众困难。辖区群众与公安机关打交道,绝大部分都是在一些“小事”上。但群众利益无“小事”,事情再小,也都事关他们的切身利益,群众对公安机关的评价好坏,也恰恰基于这些“小事”。该所在日常工作中从抓小事做起,要求民警带着感情去工作、去执法,真心诚意地为群众解决各种困难和问题。户籍民警王淑花在一次与群众座谈中,得知杜疃西村有一名的残疾女子一直未落户口,其各类证件、最低生活保障也无法得到落实。在获得这个信息后她立即赶到该村进行走访,经调查:该村孟氏夫妇于1982年由本村接生员接生下一女婴,当时该女婴被诊断为脑肌膜先天性膨出,属不治之症。家人以为孩子活不了多长时间,就没有为孩子按时申报户口。然而随着时间推移,孩子虽然生病却顽强的活了下来。由于孩子未落户口,政府对残疾人的各种优抚待遇都没有落实,加之巨额医药费的支出,对本来家庭贫困的孟氏夫妇,无疑是雪上加霜。王淑花立即以最高的效率在最短的时间内为其补录了户口,圆了孟氏夫妇孩子的“户口梦”。这类想民所想、急民所急、为民服务的好人好事层出不穷,居民群众也真切地感受到了“阳光警务”的温暖。

  以创新促工作,拓宽阳光沟通渠道

  在“阳光警务”中,广饶街道派出所围绕社会管理创新,拓宽工作思路,延伸服务触角,探索利民举措,推出了所长“百度广饶贴吧”回访制度,不仅有效地规范了民警的执法行为,也提升了群众对派出所工作的满意度。自去年8月份以来,派出所在百度广饶贴吧上面实名注册“广饶街道派出所”发帖宣传,一经推出深受网民追捧,发帖的第二天就被吧主推荐为“精品”,至今已跟帖700余篇。这项举措实施以来,立刻收到了很好的效果。在回复的留言中,多数群众对派出所工作给予了肯定,有的还提出了宝贵的意见和建议,也有一些群众通过留言反映问题。对收到的回复留言,所领导十分重视,把每条回复作为群众对公安工作最大的支持和鼓励,逐条研究,分别处理。表扬、致谢的短信在每天早会上宣读,教育引导全体民警体会群众的真情,认真扎实做好群众工作。对提建议的回复,派出所及时采取措施,改进工作方法。特别是对群众在回复中提及的不满意事项,所长逐项调查了解,如查明确有民警服务不到位的,立即提出批评,责令向群众道歉;如属于群众对公安工作有不熟悉、不理解的,则进行电话回访或家访,耐心进行解释,取得群众的理解和信任。通过一系列扎实细致的工作,使派出所工作面貌焕然一新,执法行为进一步规范,群众的满意度进一步提升。

  引深开门评警,完善阳光监督制度

  一是深入开展“大走访”开门评警活动。该所坚持敞开大门、面向社会,主动听取群众意见、自觉接受群众评议,切实加强和改进各项公安工作,进一步构建和谐警民关系。派出所专门设立了意见箱、投诉举报电话、岗位监督台,主动接受群众监督。同时,通过定期向辖区群众通报治安警情、每季度召开向辖区群众汇报工作会、定期召开行风监督员座谈会、举办警营开放日、设立所长接待日、进行大走访、发放征求意见卡等形式,与群众进行面对面的交流,开门纳谏、开门评警,把对派出所工作的评判权真正交给辖区群众,有效地促进了全所工作的转变和工作效率的提高,居民群众对公安机关的满意度也进一步得到提升。二是强化内部监督。该所从民警纪律作风建设着手,强化内部监督机制,狠抓队伍管理,派出所与每位民警都签定了责任书,对民警的行为加以规范,要求大家认真贯彻执行“五条禁令”、“五个不准”等有关规定,不仅要在八小时之内严守各项纪律,在八小时以外也要约束好自己的言行。三是充分利用网上警务室接受群众评议。该所积极探索信息化条件下的社区警务工作,紧紧依托网上警务室,直接接受群众评议。社区民警运用QQ群、网上论坛、手机短信和博客、微博等手段,征求群众意见,警民互动,有力促进了工作的开展。(梁文凤 于迪)

编辑: 曹守华
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