大众网记者 薛成琳 东营报道

　　3月10日，东营市举行市政府新闻办新闻发布会，东营市市场监管综合执法支队支队长庞海霞就新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》回答记者提问。

　　庞海霞表示，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，明确自2026年4月15日起正式施行。本次修订聚焦群众急难愁盼，紧扣社会关切，通过厘清权责边界、优化举报程序、规制恶意索赔三大核心举措，推动消费维权工作迈入规范化、高效化新阶段。

　　本次修订内容覆盖投诉举报全流程，核心亮点突出。一是厘清权责边界，强化权益保护。明确投诉为解决生活消费争议、举报为反映涉嫌违法线索的分轨处理要求，新增投诉处理回访问效机制，推动消费纠纷实质性解决。二是优化举报程序，提升处置效能。建立重复举报不予处理、同类举报并案处理机制，避免行政资源浪费；明确所有投诉举报统一通过全国12315平台处理，实现信息集中归集、统一流转、数据共享，大幅提升处理效率。三是规制恶意索赔，维护市场秩序。严格界定“生活消费需要”适用范围，对涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法索赔行为，依法移送公安机关处理，营造公平有序的市场环境。

　　为确保新规落地见效，东营市市场监管部门将以实施为契机，从三方面持续深化消费维权工作。坚持源头治理，推动纠纷高效化解。全面推进消费纠纷在线解决机制（ODR）覆盖面，鼓励消费者与企业通过线上平台直接协商，实现纠纷化解“零跑腿、高效率”；坚持精准打击，提升执法办案质效。全面推行“简案快办、繁案专办、同类并案”分类处置机制，聚焦民生重点领域，依法严厉打击各类违法违规行为，精准投放执法资源，切实维护消费者合法权益；坚持部门协同，凝聚消费维权合力。加强系统内部上下联动，健全与公安、司法、信访等部门的线索通报、案件移送机制，通过跨部门、跨领域协同作战，提升投诉举报处置整体效能，形成维权共治新格局。

　　新规的实施，标志着消费维权工作迈入了新阶段。东营市市场监督管理局将坚守“监管为民”理念，认真落实各项规定，既当好消费者权益的“守护者”，也做好企业发展的“护航员”，为提振消费信心、促进东营市经济高质量发展贡献市场监管力量。