“不好意思，这么晚打扰了！孩子突然不舒服，急需温水服药，能帮帮忙吗？”近日，已过营业时间的中国农业银行东营胜南支行营业厅内，一阵急促的求助声打破了夜间的宁静，一场跨越 “营业时间” 的暖心帮助就此展开。

　　当晚，农行东营胜南支行营业厅内依旧亮着灯，几名工作人员正专注进行日终结算收尾工作，为当日业务画上圆满句号。就在工作即将完成时，一位神色慌张的年轻母亲快步推门而入，脸上满是焦急与歉意，向在场工作人员说明孩子突发不适、急需温水服药的情况 —— 原来她驾车途经此处，车内未提前备好温水，看着孩子难受的模样，她只能抱着试一试的心态，敲响了已下班的银行大门。

　　正在准备进行安全巡检的大堂经理第一时间上前接待，在了解到网点饮水机已关闭后，迅速将情况告知网点负责人。网点负责人当即安排工作人员重新烧水，确保水温适宜孩童服用药物。短短几分钟后，一杯温度刚刚好的热水便递到了这位母亲手中。看着孩子顺利服下药物，母亲紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢：“本以为你们下班了不会帮忙，真的太感谢了！”

　　“服务从不局限于标准的业务操作流程，客户的紧急需求，就是我们的服务‘指令’。” 农行东营胜南支行相关工作人员表示，即便在非营业时间，只要客户有合理需求，网点都会尽力提供帮助。此次一杯温水的援助，看似微小，却传递出银行服务的温度与担当，让金融服务不止于业务，更暖在人心。（来源：农行东营胜南支行）