近日，中国农业银行东营胜华支行凭借员工高度的责任心和专业的反诈敏锐度，成功阻止了一起冒充金融机构客服的电信诈骗，为客户挽回了潜在的经济损失。

　　当天，一位老年客户在网点超级柜台前操作时，持续与外界保持通话，且神情紧张，频频查看手机。这一异常举动引起了当值大堂经理的注意。他主动上前关切询问，在沟通中听到客户提到“账户升级”“资金冻结”“短信验证”等关键词后，立刻意识到可能涉及诈骗。

　　大堂经理一边安抚客户情绪，一边引导其暂停操作，并请至理财室详细了解情况。客户透露，他接到自称是“银行客服”的电话，称其账户存在风险需立即转移资金至“安全账户”进行验证。凭借日常扎实的反欺诈培训知识，大堂经理判断这是一起典型的电信网络诈骗，随即向客户耐心讲解常见诈骗套路，并结合宣传折页进行风险提示。

　　经过细致沟通与解释，客户恍然大悟，终止了转账流程，并对银行工作人员认真负责的态度表示衷心感谢。随后，网点协助客户对相关账户做了安全处理，并提示其进一步加强信息保护意识。此次事件再次彰显了银行一线员工作为金融安全防线的重要作用，农行东营胜华支行将持续加强员工应急处理能力和反诈知识培训，当好客户资金的“守护者”，为客户提供更安心、更有温度的金融服务。（来源：中国农业银行东营胜华支行）