工行东营临港支行多管齐下推动业务发展

　　大众网东营10月23日讯（记者 任晓妮 通讯员 刘军强）进入四季度以来，工商银行东营临港支行紧紧围绕市场需求，充分利用现有资源，积极部署，全面安排，制定目标，筹划策略，努力提高效率，提升服务，全行形成合力，推动各项业务有了长足发展。

　　临港支行是个相对较新的支行，员工业务能力参差不齐，为提高业务技能，该行采取“自学”与“集中学习”相结合的方式，员工充分利用业余时间加强学习，同时积极参加上级支行成立的“集训营”，理论联系实际，密切交流；通过对制度办法的学习和理解，为后期业务的发展奠定坚实的基础。

　　业务要发展，服务是关键，为加强服务，提高客户满意度，该行一是进一步强化服务理念，增强服务意识，将服务工作做为各项工作的基础环节；二是优化网点服务环境，规范员工服务行为，完善服务管理制度，将优质服务细节化管理；三是采取调查问卷与现场调查相结合的方式，广泛采集客户意见，主动为客户答疑解惑并采取合理化建议，不断提高客户满意度。

　　针对所在地区属于港区，客户分布广泛的特点，该行积极加强与单位的沟通与联系，并主动联系管委会大楼工商局，招商局、税务局等源头部门，新开户企业开户同时就能方便的找到工行，得到工行的服务。同时营业网点充分利用阵地宣传的优势，在营业场所摆设宣传折页，张贴业务海报，同时业务经办人员详细细致地对前来办理业务的客户进行我行产品营销和推介。

　　为促进服务质量提升，保障业务持续发展，该行建立了有效的服务评价机制，主动听取客户意见和建议，同时将客户评价与员工职业发展挂钩；制定严格的考核办法和奖惩机制，最大限度地激法员工的能动性和积极性，力促业务快速发展。