建设银行东营港支行文明单位创建工作纪实

2014-12-23 15:32:00    作者：王雪皎   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建设银行;东营港支行;文明单位;创建;工作纪实
[提要]近三年来，建设银行东营东营港支行牢固树立服务意识，不断践行“以客户为中心”的经营理念，坚持“服务立行，业务兴行”的发展思路，多措并举、上下联动、全行齐动员，大力推进服务文化和家园文化建设，积极开展文明单位创建活动，各项业务均取得长足发展。2014年被评为中国建设银行山东省分行文明单位。
    大众网东营12月23日讯 近三年来，建设银行东营东营港支行牢固树立服务意识，不断践行“以客户为中心”的经营理念，坚持“服务立行，业务兴行”的发展思路，多措并举、上下联动、全行齐动员，大力推进服务文化和家园文化建设，积极开展文明单位创建活动，各项业务均取得长足发展。2014年被评为中国建设银行山东省分行文明单位。
    一、全力推进学习型支行和综合化网点建设，营造“全员共学、全行共建”的浓厚氛围。
    “学习促进提升，创新驱动发展”是东营港支行在文明单位创建活动中始终秉持的重要理念之一。东营港支行建立了一整套比较完备的“学习日”制度，通过外聘机构讲座、内部讲师培训、集中业务学习、现场督导等方式，强化员工业务技能，提高员工业务素质、增强员工履岗能力；支行注重对新入行大学生及各类专业人才的培养，成立青年员工学习创新小组，覆盖支行所有部室、网点在职人员，将支行广大青年员工的学习与创新活动纳入小组统一组织和管理并量化考核评价，实现了学习创新行为由自发性向规范性、鼓励性、支持性的巨大飞跃。截至发稿日，支行中星级以上的柜员占比已达50%以上，其中五星级柜员两人；个人客户经理已全部取得金融理财师资格和行内初级以上理财师资格，并全部达到三星级以上标准，其中五星级个人客户经理三人；专职大堂经理全部达到了三星级以上标准，五星级大堂经理一人；此外，支行积极鼓励员工报考自学、网络大学和各类资格考试，在全行形成了良好的学习氛围，有效提升了员工队伍整体素质，为整体服务水平的提高奠定了良好的基础。
    二、深化客户服务，关爱基层员工，着力打造内外部服务同步提升的和谐行风。
    在客户服务文化建设过程中，东营港支行坚持树立、不断实践“以客户为中心”的服务理念，坚持“客户为本、服务立行”的服务思路，定期召开服务推进会、网点间互查、定期服务分析和整改会，强化员工经营服务理念，规范客户服务行为，提升服务管理水平。在家园文化建设过程中，东营港支行始终做到“五个重视”：一是重视与员工的交流，解决员工思想波动、不断提升员工工作积极性，为业务发展奠定坚实的思想基础；二是重视员工家访活动，深入了解员工家庭、生活、工作和子女入学难情况，及时提供关怀和帮助，为员工解决后顾之忧；三是重视员工健康，每年组织员工查体，使员工充分感受到建行大家庭的温暖；四是重视工作环境的改善，大力推进员工小餐厅、员工休息室、员工活动室等的建设；五是重视各类文体活动的开展，近年来相继举办了圣诞晚会、趣味运动会、“最美女员工”职业妆培训、户外登山等文体活动，并积极组织全行员工积极参与各类总行及分行员工活动，不断营造浓厚的和谐氛围。
    三、贯彻落实“走出去”战略，深入开展“六走进三提升”活动，打响建行当地品牌。
    近年来，东营港支行把对外联络与服务作为实现支行业务新跨越的重要突破口，统一有序的组织开展进学校、进企业、进社区、进代工单位、进专业市场、进行政机关等活动，持续宣传理财、薪管家、结算通卡、信用卡、电子银行、商户POS等产品，并利用E终端的灵活性优势，实现上门签约和演示，加大电子银行产品的签约率，提高产品覆盖度。2014年10月，东营港支行“金融知识进校园”系列活动在东营港经济开发区、孤岛镇、仙河镇三地同时展开，宣讲和授课队伍达20余人次，共组织6场课堂内外的系列讲解，累计送出100余个为孩子们精心准备的小礼物、发放1000余份金融知识宣传材料，在当地引发了极大反响，赢得了当地政府、学校和群众的热烈欢迎和一致好评，并获得了总行工会的重点报道。东营港支行在当地业务占比与服务评价“双一”的格局已愈发稳固。
    四、狠抓内控、严防风险，践行建行发展理念和核心价值观。
    在努力推进全行业务高速发展的同时，东营港支行努力践行诚实、公正、稳健、创造的核心价值观，着力培养全行员工端正的工作态度、踏实的工作作风、高效的工作方法和和谐的工作氛围，毫不动摇地对风险案件坚持“硬约束”、“零容忍”的工作原则，深化“领导负责、条线履责、网点尽责、人人有责”的案防责任体系，充分发挥特派员、委派营运主管、网点负责人及风险监督员的职能作用，不断加强基础管理，抓好案件防控。在日常工作中，东营港支行持续深入开展廉洁合规从业教育、案防警示教育和各类专项治理活动，切实加强员工行为管理，做好员工行为排查工作，同时加大了日常对营业网点的检查力度，每周至少对所有网点进行一次安全保卫检查，提高全员安全服务意识和服务技能，确保营业网点的安全运营。
    文明单位的创建对东营港支行获得业务的全面提升发挥了重要的促进作用，实现了对公、个人业务协同、快速发展的预期目标。回首过去，建设银行东营东营港支行文明单位创建工作历经坎坷、成绩斐然；展望未来，东营港支行文明单位创建工作前途似锦、任重道远。东营港支行将继续团结一心、励精图治、全行共建，为建设更加文明、和谐、美好的未来而不懈奋斗！
 

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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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