工行东营大王支行推进电子银行业务持续发展

　　大众网东营10月28日讯 （记者 任晓妮 通讯员 侯晓君） 工商银行东营大王支行始终把发展电子银行业务作为提高服务效率、提升品牌形象、进一步优化客户结构的长期性重要战略来抓，为充分挖掘电子银行业务产品功能，该行切实加大营销力度，加强电子银行产品推广工作，有效提升网点的电子银行业务综合营销能力，实现了电子银行业务的快速持续发展。

　　该行利用晨会、夕会等多种方式开展电子银行业务知识和营销知识的培训，对电子密码器等电子银行产品以及营销的典型案例等进行交流学习，取得了良好的效果，大堂经理和柜员都做到了熟练掌握电子银行业务知识，人人可以操作演示，与客户的沟通能力和营销能力得到大幅度提高。

　　为加快推进电子银行业务，该行通过柜台、宣传折页、电子显示屏等方式多渠道、分层次的宣传电子银行产品，大力宣传电子银行业务优势；大堂经理通过现场演示电子银行使用方法、为客户答疑解惑等方式积极拓展电子银行业务，进一步提升客户对工商银行电子银行产品的认可度。

　　该行处在大王工业园区，客户多为附近企业的代发工资户，需要定期往外地汇款。针对这一特点，柜员以网上银行渠道汇款手续费“五折”优惠、手机银行汇款“两折优惠”为切入点，在新开卡、银行卡启用等环节进行银行卡、网上银行、手机银行、电话银行的营销，为客户做好服务的同时，推广电子银行业务。

　　对新开个人电子银行客户，由该行大堂经理面对面指导，使其充分了解和掌握电子银行产品的功能和使用方法。同时，为保证已开通客户顺利使用电子银行，提高电子银行使用率，该行坚持客户回访制度，采取电话回访和上门回访等方式，了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，及时为客户解难释疑，保证客户熟练使用我行的电子银行产品，真正提高电子银行的使用率，提升用户对电子银行产品的认可度和满意度。