垦利公司以“星标准”打造窗口新形象

　　大众网东营11月15日讯（记者 王健 通讯员 王冠超 陈海强）11月4日，垦利供电公司营业班利用收费低峰期的有利时机，集中收费员进行服务技能培训。培训内容涵盖了营业厅礼仪、窗口人员服务规范、沟通技巧及建立良好的服务心态四个方面。学员们表示要用“服务明星”的标准要求自己，展现出供电服务窗口的新形象。

　　垦利供电公司10月29日举行了优质服务礼仪技能竞赛，检验窗口服务员工的基本礼仪规范动作。此举带动了该公司窗口员工规范礼仪行为的新热潮。各营业班组纷纷邀请礼仪讲师授课，从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面了解了礼仪常识，讲解如何正确使用文明用语，规范坐姿、站姿、接待等行为仪礼。这些系统培训使得服务人员对供电窗口社交礼仪的作用和标准有了明确的认识，系统地掌握了礼仪文化知识和礼仪接待规范，向广大客户展现了真诚、亲切、热情、规范的高素质服务。

　　在此基础上，该公司还以民主评选方式，每月在各营业站评选出一名“服务明星”，将他们的照片公布在各营业大厅上，带动窗口人员热忱服务的积极性。通过开展窗口环境改善和窗口人员微笑服务等一系列竞赛活动，该公司有效地拉近了窗口与客户之间的距离，打造出优雅整洁、秩序井然、文明和谐的窗口服务新形象。