工行东营东城支行打造一流行业品牌

2013-12-04 13:51:00    作者：曹守华 李艳红   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 工行;东营东城支行;打造;一流行业;品牌
[提要]今年以来，工商银行东营东城支行从服务质量、服务手段，服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升优质文明服务水平。
    大众网东营12月4日讯（记者 曹守华 通讯员 李艳红）今年以来，工商银行东营东城支行从服务质量、服务手段，服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升优质文明服务水平。
    该行注重从思想意识上抓优质文明服务，让每一位员工充分认识服务的重要意义。深刻认识内外部环境的变化，积极树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念，充分理解市场激烈竞争下服务的重要作用。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
    为强化规范礼仪培训，该行组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训。为了提高服务效率，将优质服务落实到每一个服务环节，通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。该行领导强调“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，从细节做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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