建行东营东城支行以客户为中心 特殊服务送温暖

2014-06-16 17:02:00    作者：曹守华 李智娟   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;东城支行;客户;特殊服务;送温暖
[提要]近日，一女士急匆匆来到东城支行营业室，拿出两个身份证及一张银行卡要求办理修改密码业务，本着为客户资金安全着想的原则，改密业务原则上必须是由本人办理不能代办，柜员便告知该客户让其本人前来办理。
    大众网东营6月16日讯（记者 曹守华 通讯员 李智娟）近日，一女士急匆匆来到东城支行营业室，拿出两个身份证及一张银行卡要求办理修改密码业务，本着为客户资金安全着想的原则，改密业务原则上必须是由本人办理不能代办，柜员便告知该客户让其本人前来办理。该女士便将丈夫因癌症晚期病重入院，行动不方便，且急需资金为其看病等实际情况详细地进行了解释。柜员及时将客户的情况反应给了支行领导，建议为该客户提供上门服务。支行领导考虑到客户的特殊情况立即启动了上门服务程序，经办柜员、客户经理与该女士一起来到医院病房，顺利完成了银行卡改密业务，解决了客户的燃眉之急，客户对此连连感谢到：“建行服务真好、真周到，建行人就像我们的家人！”

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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