建行“用身边的事教育身边的人”成效明显

　　树立和宣传先进典型，发挥先进典型的模范示范作用，是推进服务文化建设的有效措施之一。建行东城支行自去年以来结合自身实际，积极探索“用身边的事教育身边的人”取得显著成效。服务管理考核排名由去年系统第六提高到一季度综合性支行排名第三；在今年二季度省行非现场检查中被检查的东三路分理处和辽河路分理处均取得100分的好成绩；在分行举办的“青春正能量服务促发展”服务风采大赛中，取得团体第二名和最佳服务风采展示奖。

　　一是组织开展“我身边的服务标兵”小故事征集活动，让每名员工特别是青年员工用发现的眼睛，推荐自己身边的服务典型。这项活动于今年一季度举办，共收到青年员工上报的服务典型人或事30多件。

　　二是组织召开座谈会、讨论会，让服务明星现身说法，员工之间交流服务心得，分享服务典型经验。网点和支行组织不同形式和规模的座谈会、讨论会5次，网点参加人数达100%。

　　三是每季定期开展服务明星评选活动，对评选出的服务明星给予物质奖励和精神奖励，弘扬正气、营造比学赶超氛围。东三路分理处程彩虹被表彰为2013年度省分行百佳服务明星、营业室仝庆粉被表彰为2013年度分行十佳服务明星、李婷被表彰为2014年一季度分行十佳服务明星，李孜颖等6人被表彰为支行级服务明星。

　　四是大力宣传先进典型人和事。通过内部发文通报、设光荣榜、外媒宣传和内部信息网站发布等形式，大力宣传服务典型的先进事迹。

　　五是在分行系统率先举办服务风采大赛，推选服务明星带头参加。一方面通过站姿、坐姿、行姿、引导、微笑、握手、递名片等服务礼仪以及7+7服务流程的严格、反复训练，另一方面利用情景剧、音乐剧、小品等形式将日常服务、营销的场景进行提炼和再现，促进了全行员工正规范学业务练技能的热情，为实现服务的规范化、专业化、职业化奠定了坚实基础。