建行东营胜利支行真情服务心暖客户

2014-06-30 09:10:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行 支行 弟子规 以客户为中心 服务理念
[提要]建行东营西三区分理处一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，用真心服务换来客户的肯定与赞誉。近日，网点工作人员忙得不亦乐乎，一位70多岁的阿姨的出现打破了井然有序的大堂环境。

　　建行东营西三区分理处一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，用真心服务换来客户的肯定与赞誉。

　　近日，网点工作人员忙得不亦乐乎，一位70多岁的阿姨的出现打破了井然有序的大堂环境。经过仔细了解后得知，阿姨喜欢收集纪念币，从报纸上获悉可以通过“1：1”换取建国以来各种时期的钱币，而且数量有限，先到先得，于是匆匆来网点汇款。在大堂经理的悉心劝说之下，她也顿悟了：原来就是一种最为普遍的欺骗手段，当收藏者兴奋地将款项3000多元汇出后，一切将杳无音信，对方的电话也就无法接通。为了感谢柜员提醒帮她挽回了损失，得知今年是建行60周年后，在大堂经理的介绍之下，阿姨购买了建行金钞、世界杯银章、弟子规金册、弟子规银册等多套产品，几乎将建行成立六十周年的纪念品都收入囊中。第二天还拿来了两本《启迪心灵的钥匙》送给网点员工以表谢意。一句善意的提醒挽回的是客户的损失，收获的是客户的认可。　　　　　　　　

初审编辑：苏旬
责任编辑：鲍梓欣

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