建行东营营业部物探支行：服务看耐心

2014-07-10 18:00:00    作者：曹守华 王雪娇   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;营业部;物探支行;服务;耐心
[提要]该行两名前台柜员对客户进行了详细的假币辨别讲解，并发放了反假宣传材料，客户终于情绪平静下来，并询问柜员是否有其他解决办法，该行员工告知，现在各家银行都按照人民银行的要求安装使用了可记录冠字号码的点钞机，客户可以前去取款银行查看。
    大众网东营7月10日讯（记者 曹守华 通讯员 王雪娇）近日中午，一张姓客户来建行东营营业部物探支行办理存款业务，一号柜台柜员在现金清点过程中发现一张百元伪造假币，并告知客户按照人民银行规定需要对该假币进行没收，开始时客户表示非常不理解且情绪激动，认为钱是从别的银行刚取的，并且经过点验，不可能是假币。该行两名前台柜员对客户进行了详细的假币辨别讲解，并发放了反假宣传材料，客户终于情绪平静下来，并询问柜员是否有其他解决办法，该行员工告知，现在各家银行都按照人民银行的要求安装使用了可记录冠字号码的点钞机，客户可以前去取款银行查看。客户离开后不久又再次回到该行并告知在他行记录中并没有此张假钱的记录，该行员工耐心帮助客户回忆全部存取款的过程，经分析客户意识到可能是从家中拿取的少量现金中存在问题。事件解决后客户对该行的服务态度给予高度评价和认可。
 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

更多新闻:

热点图片

>>更多

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。