中行东营市支行提升服务质效 争创千佳网点

 大众网东营7月14日讯（通讯员 张潇）根据中国银行业协会开展文明规范服务示范单位评选活动要求，中国银行东营市中支行认真落实各项工作措施，努力争创千佳示范单位，促进全行文明优质服务水平的不断提高。

优化网点硬件设施。支行开设了绿色通道、爱心坐席、轮椅、儿童座椅等多项便民服务业务设施，为客户提供时尚、便捷、贴心的服务体验；引入新型自助设备，实现语音点钞机、手机加油站、对公自助终端、电子银行自助办理业务等快捷服务。

完善网点软环境，提升网点标准化服务水平。按照“千佳网点”的环境要求，市中支行高标准配置办公机具及便民设施，营业场所始终保持干净明亮，各种引导牌摆放有序、醒目、规范，努力营造温馨服务环境，提升客户服务满意度。

强化服务，打造区域首选。支行制定了严格的岗位规范服务标准，并加强员工服务技能、服务礼仪的培训，努力提升网点综合服务水平。同时，实现了全新E时代“智慧银行”模式，建立电子银行体验区，配备iPad等智能机具，为客户现场电子银行等新产品使用方法，保证客户熟练使用电子银行渠道办理业务，提高客户对我行电子银行的依赖度。

加大宣传力度，创新宣传方式。支行充分利用室内外LED屏及触摸屏桌式电脑，为客户提供最新的金融资讯，自助填单台还贴有中行二维码标识牌，客户只需用手机轻扫二维码，即可随时随地畅享中行的业务咨询，产品及促销活动咨询等服务。

服务润泽四海 千佳率先垂范。市中支行将以此次“争创千佳”评选活动为契机，以“做区域首选银行”为目标，完善硬件设施，改善营业环境，不断创新服务方式和提升服务水平，努力谱写中国银行文明规范服务新的篇章。