农行东营分行“三转三提”深化网点转型

　　为提升营业网点的综合竞争力，农行山东东营分行坚持以转变理念为前提，以岗位人员优化为保障，以考核创新为驱动，采取“三转三提”措施，促进网点转型取得实效。

　　东营分行转营销服务流程，提服务舒适度。全辖网点均配备了专职大堂经理、大堂引导员、柜员和客户经理，从客户进门，根据其需求引导至填单区、等候区、自助区、贵宾服务区等不同功能分区，建立客户识别推荐机制，实现岗位间无缝衔接，提供“一站式”服务，大大提高了客户办理业务的体验度和舒适度。

　　该行转绩效考核方式，提服务主动性。改变营业网点粗放的绩效考核模式，开发了新的绩效考核系统，围绕如何为客户提供更好的服务、提升网点竞争力，为不同岗位设置不同的考核指标体系，将服务态度、服务效率及服务能力纳入考核，各项工作均以客户为中心开展，网点主任及时进行绩效辅导，员工变要我做为我要做，不断自我加压，提升综合素质，大大提高了服务客户的主动性。

　　东营分行还转后台作业流程，提服务流畅度。充分启用低柜，并对高、低柜业务办理范围进行了合理的清分，耗时长的复杂业务由低柜办理，方便了柜员与客户的交流；同时业务授权由后台作业中心集中进行，避免繁琐的授权环节，节省单笔业务办理时间，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间，大大提高了服务流畅度。