中国银行东营市中支行开展四季度“服务与营销”体验活动

　　大众网东营讯（通讯员 张潇）随着2014年进入尾声，各家银行都加足马力储备开门红工作，而在所有人都在忙于吸揽存款、争夺资源时，中行东营市中支行营业部却看到了不一样的“商机”——服务。

　　面临年终紧张的业务储备期，市中支行营业部依旧秉持“服务至上”的理念，由营业部主任带头，组织全体员工去当地银行当一次客户，体验他行服务，寻找差距，弥补不足。他们走进近年入驻东营的股份制银行，体验这些银行的服务是如何“抓住小细节，赢得客户心”，一杯水，一片纸巾，一个卡套，一颗真正为客户着想的心，服务永远是业务的能量之源；他们观察“竞争对手”是如何巧用服务赢得业务的，取人之长、补己之短；他们作为一名客户出现在银行柜台前，转换角色去体验客户的心理状态……

　　这次的“服务与营销”体验式活动，更使大家收获颇丰，每一个人，每一个岗位，都对服务有了更深刻的体会，“以客户为明镜，可以知得失”。服务是客户关系管理的基石，是营销的开始，有了好的客户服务体验，才能走近客户，获得客户认可，快速达成产品营销及业务落地。正如支行行长常说的：“要力争把服务工作根植于心，形成一种职业信仰，这才是服务的精髓。”

　　市中支行自2014年新网点搬迁后，不论是硬件设施，还是人性化服务，都争做标杆，客户服务体验满意度逐日攀升。今后，市中支行将始终坚持“以服务创环境、用服务争项目、拿服务换效益”的理念，使全行优质服务更上新台阶。