建行东营区支行：四关并进 转型发展做贡献

大众网东营11月8日讯 建行东营区支行积极落实上级行“党旗红，建行蓝，转型发展做贡献”活动，充分认识到在互联网金融冲击下业务转型的必要性，严格落实级行关于全面提速智能化转型进程的要求，认真学习转型发展各项政策，四关并进，讲服务，抓落实，实现网点智能化转型新突破。

一、严把“引导关”，转型中释放柜员，充盈大堂引导人员，要求客户进入网点第一时间有引导人员上前接触，了解客户需求并准确进行业务疏导，精简业务流程，提高网点离柜化交易处理水平，降低客户等候时间，把好智能化分流第一关。

二、 紧抓“服务关”。加强服务质量、提高服务技能，转型过程突出服务功能，根据客户接受程度不同，量体裁衣，严禁硬搬硬套，始终贯彻以客户为中心原则，通过优质服务，培养客户智能化、自助化习惯，厅堂人员做好辅助指导工作。同时，不定时进行客户服务满意度调查，对于出现的服务问题挂钩考核进行严肃处理，以观念教育及考核约束双重手段，抓好转型发展核心关。

三、推动“营销关”。在转型发展过程中寻找网点服务亮点，借助创新发展模式，抓好联动营销，使转型成为网点整体营销工作的推动器。实行精细化营销管理，形成细化分工、整体联动的营销模式，带动全员营销意识转变及营销能力提升，助力网点发展。

    四、打好“基础关”。从智能化操作流程、营销技能、服务水平等多角度进行员工培训，力求提升客户网点体验满意度。加强每日智能化推进数据分析，发现问题及时整改，确保每位员工参与其中，提高整改主动性，加快智能化进程。