中行东营分行认真做好新形势下声誉风险防范工作

　　大众网东营讯  随着信息科技的进步以及社会舆论媒体的发展，微信、微博等自媒体日渐成为了人们生活中不可缺少的工具，其信息公开性和发布随意性给银行声誉风险防范带来较大考验。中国银行东营分行认真总结当下面临的声誉风险隐患，强化宣传与管理，切实做好新形势下声誉风险防范事项。

　　强化微博、微信等媒介管理。互联网媒体对商业银行带声誉风险隐患工作带来了新挑战。对此，东营分行从强化员工声誉风险意识着手，在单位开立机构类、业务类微博、微信等公众媒介方面严密把关;对已开设的员工个人类微博、微信，要求不包含与中行有关的信息，不使用与中行有关的标识;员工在发布微博、微信以及各类讨论中，要切实强化单位保密工作管理要求，严禁泄露保密信息或发布有损我行品牌形象的言论。

　　加强内部宣导，提高重视度。该行剖析发现日常管理中存在的不足，如舆情监控主动性不够、员工重视程度不高、管理方法不灵活等问题。根据存在问题，加强对员工内部宣导，让员工深刻认识到声誉风险的危害性和破坏性，提高全员声誉风险防范意识。同时要求各营业机构狠抓日常管理，强化服务意识，不断提升业务办理水平和客户满意度，从客户源头防范风险发生。

　　落实舆情全面监测管理制度。声誉风险是一项持续性的日常工作。该行一方面要求各单位一把手落实全面舆情监测管理制度，确保做到负面舆情“早发现、早处理、早化解”;另一方面，要求全行员工不擅自接受媒体采访，不随意在营业场所等公众场合发布不利于我行的言论，切实维护好中国银行“百年老店”的良好品牌形象。