为了提升服务质量和效率，提高客户满意度，建设银行东营分行农高区支行内外兼修，提升网点服务水平，不断强化客户投诉治理。

　　加强网点服务管理。农高区支行采取以老带新、以新促老，交流互动的工作模式，形成网点内互帮互学的良好风气。并通过晨夕会时间，组织员工学习优秀服务案例，相互分享工作经验，规范员工服务礼仪，优化网点服务环境，提升服务水平。

　　深化投诉常态化治理。支行开展服务礼仪规范、抱怨投诉处理、产品营销技巧等方面的专项培训，纠正员工服务规范，组织员工学习应对投诉事件的处理技巧，全力提升网点人员服务形象和服务能力。

　　高效优质服务成为常态化。支行加大服务督导的强度和频度，开展定期不定期服务检查，及时发现问题，及时整改，对相对薄弱、屡查屡犯的重点人员进行问责，对优质服务的人员进行嘉奖，做到奖罚分明。同时加强对员工的教育，教育员工发自内心尊重客户，要以人为本，关心员工。（王杰）