初审编辑:康梦芸
责任编辑:赵静
为了提升服务质量和效率,提高客户满意度,建设银行东营分行农高区支行内外兼修,提升网点服务水平,不断强化客户投诉治理。
加强网点服务管理。农高区支行采取以老带新、以新促老,交流互动的工作模式,形成网点内互帮互学的良好风气。并通过晨夕会时间,组织员工学习优秀服务案例,相互分享工作经验,规范员工服务礼仪,优化网点服务环境,提升服务水平。
深化投诉常态化治理。支行开展服务礼仪规范、抱怨投诉处理、产品营销技巧等方面的专项培训,纠正员工服务规范,组织员工学习应对投诉事件的处理技巧,全力提升网点人员服务形象和服务能力。
高效优质服务成为常态化。支行加大服务督导的强度和频度,开展定期不定期服务检查,及时发现问题,及时整改,对相对薄弱、屡查屡犯的重点人员进行问责,对优质服务的人员进行嘉奖,做到奖罚分明。同时加强对员工的教育,教育员工发自内心尊重客户,要以人为本,关心员工。(王杰)
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