在金融服务的细微处，往往有着最触动人心的民生温度。近日，中国银行东营黄河路支行以一场延伸至医院病房的特殊服务，为“金融为民”写下了生动注脚。当金融服务走出柜台，走进患者床头，那些严谨的流程里便盛满了温暖的人文关怀。

　　当天，支行对公团队在回访企业时获悉：该企业员工贾先生的父亲病重卧床，急需办理存单挂失及现金提取业务，却因行动不便无法前往网点。了解到医疗救治刻不容缓，支行立即启动应急响应机制。支行负责人亲自统筹部署，迅速组建由副主任王婷婷、运控副职姜静、综服经理孙尚书组成的专项服务小组，携带移动终端设备与业务资料，立即赶往医院。

　　病房内，服务小组严格依照延伸服务规范，完成身份证件核验、当面沟通确认业务意愿、逐笔核对信息等流程，全程见证客户签署书面授权书及代办人保证书。随后，服务小组与代办人返回网点，快速完成外币存单挂失销户、结汇、转账等全流程业务办理。从身份核实到资金到账，每个环节都严谨有序，每次沟通都饱含关切，最终确保救治资金及时到位，为患者家庭解了燃眉之急。

　　“原本以为要耽误不少时间，没想到银行主动上门，这么快就把事情办妥了！”贾先生激动之情溢于言表，企业负责人也感慨：“这样的服务既高效又暖心，让我们看到了中行的责任担当。”这场特殊的上门服务，不仅是对企业员工的关怀之举，更将“以人为本”的服务理念深植于银企合作之中，让金融服务既有办理速度，更有情感温度。

　　长期以来，中国银行东营黄河路支行始终秉持“金融为民”宗旨，持续聚焦特殊群体需求，将上门服务、远程代办等便民举措纳入常态化服务体系。未来，中国银行东营黄河路支行将不断拓展服务边界，以更优质、更高效的金融服务助力实体经济发展，用实际行动践行社会责任，回馈社会信任。（韩彩风）