为深入践行“金融为民”的服务理念，建设银行东营胜利支行营业室持续优化适老金融服务，聚焦老年群体在数字化时代面临的“数字鸿沟”问题，通过打造“有温度、有情怀、有特色”的适老服务网点，让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务，用实际行动诠释建行的社会责任担当。

　　全方位适老改造，打造温馨服务环境。胜利支行营业室深刻认识到“老人不应该被时代抛弃，我们终将会老去”的服务真谛。网点特别设置了“敬老服务专区”，大堂经理辅助取号，并配备爱心窗口和“重阳优先通道”。在硬件设施方面，不仅提供轮椅、拐杖、老花镜等适老用品，还特别优化了服务动线，设置防滑地板、无障碍通道等适老化设施。针对老年客户的特殊需求，支行创新推出“五个一”服务标准：一个微笑相迎、一句暖心问候、一次全程陪同、一份业务备忘、一声贴心道别。

　　温情服务解民忧，细微之处见真情。近日，一位90岁高龄的老人在家属陪同下前来办理社保卡补卡业务。大堂经理发现后立即启动“适老服务预案”：三步并作两步上前搀扶，贴心引导至爱心专座，同时开启“重阳服务绿色通道”。考虑到老人年事已高且急需用卡，营运主管全程协调，柜员采用“慢服务”模式，用通俗易懂的语言耐心讲解，在确保合规的前提下简化流程。业务办理完毕后，两名工作人员小心搀扶老人送至车上，还贴心地留下了网点服务热线。

　　“没想到这么快就办好了！老人住院等着用卡，你们可帮了大忙！”“建行的服务就是贴心，连我们没想到的都考虑到了。”老人家属的连声道谢，不仅是对网点服务的肯定，更是对建行“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。

　　持续优化服务，托起幸福晚年。建设银行东营胜利支行将持续深化适老服务内涵，加强员工适老服务专项培训，从服务意识、沟通技巧到应急处理，全方位提升服务水平，让每一位老年客户都能感受到“家”的温暖，用实际行动践行“老有所依、老有所乐”的社会承诺，为建设老年友好型社会贡献金融力量。（王润琪）