建设银行东营区支行营业室在营业期间接到一通求助电话。客户张先生表示，其父亲因行动不便，无法亲自到银行领取到期的银行卡；而卡内的退休金是老人日常生活与看病的急需资金，老人本人无法到网点办理，因此咨询该如何解决。

　　柜员了解情况后，详细记录下客户的联系电话、家庭住址及老人的闲暇时间，随即向网点负责人反馈了客户需求。网点迅速组织 “张富清金融服务队” 响应，安排两名员工携带 “龙易行” 设备，前往老人家中提供上门服务。大家深知，对行动不便的老人而言，每一次出门都是不小的挑战，因此格外重视此次服务。

　　抵达老人家中后，员工先与老人亲切交谈，进一步了解情况并安抚其情绪，随后迅速调试好机器设备，为老人办理业务。办理过程中，员工还详细讲解了银行卡的使用方法及注意事项，全程语言耐心细致，确保老人及其儿子都能完全理解。临走时，老人连声道谢：“你们建行的服务真是太周到了，解决了我的大难题啊！”

　　此次上门服务，不仅切实解决了老人的实际困难，更展现了建行 “张富清金融服务队” 的担当与情怀。我们以实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念，传递了建设银行的温暖与关怀。（苏红霞 任祥龙）