近日，建设银行东营海宁路支行迎来社保卡升级业务的高峰期，老年客户占比显著提升。支行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，针对老年群体普遍面临的听力下降、视力模糊、语言沟通不畅及行动不便等实际困难，推出了一系列暖心举措，确保服务便捷高效。

　　为解决老年人 “看不清、看不懂” 的问题，支行专门开设了 “重阳窗口”，精心准备了高清大字版操作指南和图文并茂的可视化流程图解，极大地提升了业务办理效率。同时，支行确保信息传达清晰准确，对于视力不佳或操作不熟练的老年客户，大堂经理主动上前提供一对一的耐心指导，协助他们完成操作，并详细讲解新社保卡的各项功能与使用注意事项。

　　这些举措不仅有效缩短了客户的等待时间，更减轻了他们的身体负担和心理压力，让每一位老年客户都能在温馨、舒适的环境中顺利完成业务办理。

　　建设银行东营海宁路支行将持续致力于提升服务品质，用更贴心、更人性化的服务，让每一位客户都能感受到建行的关怀与温暖，真正实现 “服务有温度，办事更舒心”。（李阳 丁菲）