在金融服务赛道上，齐鲁银行利津支行秉持“以客户为中心”理念，从一个个看得见、摸得着的细微服务入手，用鲜活的行动让“贴心”落地，彰显金融机构的责任与担当。

　　基础服务：细节里藏着“暖心事”

　　步入支行营业大厅，整洁明亮的环境与大堂经理的微笑问候：“张阿姨，今天来办工资支取呀？快请坐。”瞬间消除客户的陌生感。一次，家住附近的李大爷等候办理存单转存时，工作人员小张见他不时搓手，立刻端来一杯温热的菊花茶：“大爷，天凉，您先喝口茶暖暖手。”李大爷接过杯子，笑着说：“你们这茶喝着比家里的还暖心！”

　　业务办理结束后，除了提醒“王师傅，您的身份证和存折放好啦。”大堂经理还会结合近期案例叮嘱：“最近有客户接到‘冒充客服退款’的电话差点转账，您可别给陌生人转钱，有疑问随时来问我们！”简单一句话，让客户把资金安全记在心里。

　　适老服务：从“能办事”到“办得好”

　　针对老年客户群体，支行的适老服务藏着不少“小设计”。70岁的赵奶奶第一次来办银行卡，刚进大厅就有专人引导至“老年人服务窗口”，窗口柜员特意放慢语速，逐字念出“您的账户余额是XXX元，确认一下。”大厅茶几上，老花镜按度数分类摆放，放大镜旁贴着“轻拿轻放”的暖心提示，曾有位视力不好的大爷用放大镜看清存单信息后，竖着大拇指说：“这东西太实用了，你们想得比家里人还细！”

　　更让老年客户津津乐道的是二楼的老年大学分校——每周三上午，书法课上老人们挥毫泼墨，智能手机课上工作人员手把手教“如何视频通话、查养老金明细”，68岁的刘爷爷笑着说：“以前怕用手机转账，现在学会了，还能跟外地孙子视频，在银行不仅能办事，还能学本事、交朋友！”

　　延伸服务：把“金融课”送到家门口

　　支行常把金融知识普及“搬”到群众身边：在利津县凤凰广场的集市上，工作人员小宋拿着漫画手册，给赶集的大叔大妈讲“养老诈骗的三大套路”：“有人说‘投资养老项目能返本付息’，这都是假的，您记住‘高收益等于高风险’！”在北宋镇王庄村，讲座结束后，村民李大姐拉住工作人员问：“我收到一张百元钞，摸着手感不对，能帮我看看吗？”工作人员现场用验钞机演示，教她“看水印、摸安全线”，李大姐恍然大悟：“原来辨假币这么简单，以后再也不怕收到假钱了！”

　　点滴之举见初心，细微之处显担当。这些藏在日常里的“小例子”，正是齐鲁银行利津支行用服务温暖人心的生动注脚。未来，支行将继续深耕服务细节，让金融服务既有“专业度”，更有“人情味”，为客户提供更优质、高效、贴心的体验，为地方经济发展注入更多金融暖流。（李恬）