“以前办社保卡要跑好几趟银行，排队、填资料折腾大半天，现在银行工作人员上门，不到20分钟就弄完了，真是太方便了！一台机器就能把卡开出来！”家住东城的李先生手持刚激活的社保卡，对着上门服务的银行工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是齐鲁银行东营区支行推行“上门开立社保卡”服务的生动缩影——打破传统柜台的空间限制，将专业服务送到企业，用脚步丈量服务温度，用细节解决群众“急难愁盼”。

　　传统社保卡办理流程中，“跑网点”是不少人的痛点。老年人行动不便，往返银行耗时费力；企业员工集中办理需请假排队，影响工作效率；针对这些问题，齐鲁银行东营区支行主动跳出“等客上门”的传统模式，组建了一支专业的“社保上门服务小队”，队员均经过严格培训，熟练掌握社保卡信息采集、制卡激活、功能讲解等全流程操作，随身携带便携式制卡机和材料表单，让“上门办”既高效又规范。

　　针对企业客户，银行推出“批量上门+定制服务”模式。得知某公司有100余名员工需办理社保卡后，工作人员提前与企业部门对接，制定专属服务方案：利用员工集中时间上门，分批次办理，避免影响工作；现场解答员工关于社保缴费、待遇享受等疑问。“原本预计要花一周时间组织员工去银行办理，没想到银行上门几天就完成了，还帮我们梳理了员工社保台账，大大减轻了我们的工作负担。”企业对接负责人张先生说。

　　除了“办卡上门”，银行还注重“服务延伸”。客户后续若遇到社保卡丢失、密码遗忘、功能故障等问题，只需拨打银行服务热线，或微信联系工作人员，工作人员会第一时间响应，要么远程指导解决，要么再次上门处理。同时，银行还会定期回访上门服务客户，了解社保卡使用情况，收集服务改进建议，不断优化流程——针对企业提出“希望加快制卡速度”的需求，协调后台部门开通“上门服务优先制卡通道”，将制卡时间大大缩短。

　　从“柜台里”到“心坎上”，从“多跑路”到“少跑腿”，银行上门开立社保卡服务的背后，是“以客户为中心”理念的落地生根。未来，齐鲁银行东营区支行还将继续拓展上门服务的覆盖范围，结合群众需求推出“社保+金融”综合服务包，让便民服务的触角延伸到更多角落，真正实现“群众有需求，银行有响应；服务有温度，办事有速度”。（来源：齐鲁银行东营区支行）