今年以来，工商银行东营分行深度挖掘企业微信平台潜力，以数字化工具精准赋能手机银行场景运营，在客户触达与活跃度提升方面取得显著突破。截至7月末，工商银行东营分行企微添加好友数达23.49万户，其中完成认证的企微客户突破15万户。依托企微平台的精细化运营，该行手机银行场景引流动户数连续两个月突破7000户大关，系统排名稳居前2；代发、管户等重点客群动户率均实现环比正增长，客户黏性与价值贡献持续提升。

　　高层挂帅，压实责任强推动。行领导高度重视企微运营工作，由网金部牵头，横向联动各条线、各部室，针对远维、理财、个贷、对公等重点客群开展多维添加。同时明确企微运营目标路径，强化资源配置与过程管控，打通部门壁垒，确保战略高效落地。将企微认证好友数、群发执行率等关键指标纳入考核，并建立“日跟踪、周通报、月考核”的刚性督导机制，层层压实责任，形成高效协同、强力推动的组织保障。

　　精准触达，活动+话术双赋能。围绕手机银行核心场景与重点客群，该行坚持“周周有活动、次次有主题”的常态化触达策略。精心设计场景化、分客群的话术模板，结合优质产品与专属权益推送，显著提升触达率与转化率。同时，线上活动引流线下参与，线下服务人员引导客户添加企微并完成认证，将单点接触转化为数字化长效连接，最终构建“精准推送-价值吸引-便捷添加-持续互动-提升黏性与价值贡献”的立体营销闭环。

　　数据驱动，精准督导促执行。依托“融e慧”平台，该行实现对重点客群企微认证好友数等核心指标的自动化监测及日度通报。每次群发、朋友圈任务执行后，将具体执行数据点对点通报至客户经理，进行及时督导、辅导和资源支持；数据还用于定期分析洞察持续优化策略、话术、活动及资源，形成“监测-下达-追踪-反馈-督导-优化”的闭环管理，确保执行到位、效果可衡量。

　　工商银行东营分行通过深耕企微生态，有效激活了数字化客户运营引擎，在手机银行动户、重点客群价值深挖上实现关键突破。未来，该行将持续深化企微精细化运营，探索场景化、智能化服务模式，为业务高质量发展注入更强数字动能。（于文洁）