初冬的寒意悄然弥漫，而在建设银行东营东营区支行大厅内，却上演着一幕温馨且感人的场景，让人真切感受到了建行适老服务的温暖与力量。一日上午11点左右，一位腿脚不便的老年客户，其家人用轮椅推着缓缓进入网点。他眼神中既带着一丝期待，又夹杂着些许不安，毕竟对于行动不便的他来说，每一次出门办理业务都是一次不小的挑战。然而，当他踏入网点的那一刻，大堂经理敏锐地察觉到了老人的特殊需求，没有丝毫犹豫，迅速走上前去，轻声安抚道：“老人家，您别着急，我们这儿有专门为老年人设置的绿色通道，我这就安排专人帮您办理。”

　　说罢，大堂经理立刻安排了一位经验丰富、耐心细致的员工，通过老年人绿色通道为老人办理社保卡业务。在办理过程中，这位员工始终保持着温和的微笑，用清晰而缓慢的话语向老人解释每一个步骤，确保老人能够完全理解。遇到需要签字的地方，员工更是耐心地指导老人填写，一笔一画都写得格外认真，生怕老人因为看不清或写错而耽误时间。整个办理过程高效而有序，在员工专业且用心地服务下，老人很快就顺利拿到了社保卡。看着手中的社保卡，老人脸上露出了欣慰的笑容，他紧紧握住员工的手，激动地说：“太感谢你们了，我本来还担心自己行动不便，办起业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，这么快就帮我办好了，建行的服务真是太好了！”

　　随着人口老龄化的加剧，老年客户在金融服务中的需求日益凸显。建设银行东营东营区支行将网点适老服务作为践行“五篇大文章”中“养老金融”的重要落脚点，努力用实际行动为老年客户打造一个贴心、便捷、温暖的金融服务环境。

　　在网点设施方面，建设银行东营东营区支行设置了无障碍通道，方便轮椅、拐杖等辅助器具的进出；配备了舒适的休息座椅，让老年客户在等待办理业务时能够有一个舒适的休息场所；还提供了老花镜、放大镜等辅助工具，帮助老年客户更好地阅读业务资料和填写表格。

　　此外，建设银行东营东营区支行还注重对老年客户进行金融知识普及和防诈骗宣传。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户传授金融知识，增强他们的风险防范意识，帮助老年客户更好地保护自己的财产安全。

　　建设银行东营东营区支行用专业和爱心努力诠释金融服务的温度，让老年客户能在享受金融服务的同时，感受到社会的温暖与关怀。就像冬日里的一缕暖阳，温暖着客户的心。（李纳纳）