近日，建设银行东营物探支行内发生了一幕温暖人心的服务场景。年事已高的隋大爷因急需打印银行流水明细前往该支行办理业务，却因对操作流程不熟悉、面对复杂设备力不从心，当场显得手足无措，这一情况被支行员工及时关注并主动提供帮助。

　　据了解，隋大爷到达网点后，因年龄较大，不仅对银行自助设备操作不熟练，初期也未能准确表达自身需求，脸上满是焦虑。此时，建设银行东营物探支行的张经理主动上前，一边安抚老人情绪，一边耐心倾听其诉求。在沟通中，张经理发现老人对 “流水明细” 的具体用途和打印流程存在认知模糊，便逐句解释相关业务知识，同时手把手引导老人完成身份验证、流水时间段选择等操作步骤。

　　整个服务过程中，支行员工始终保持耐心细致的态度，不仅帮助隋大爷顺利获取了所需的流水明细，还向老人普及了银行自助设备的基础使用方法，避免其后续办理同类业务时再遇困扰。“本来还担心自己弄不好，没想到银行工作人员这么热心，一步步教我，真是太感谢了！” 隋大爷拿着打印好的流水明细，对支行的服务连连称赞。

　　建设银行东营物探支行相关负责人表示，支行始终践行 “以客户为中心” 的服务理念，尤其关注老年客户、残障客户等特殊群体的服务需求，通过优化服务流程、提供一对一帮扶等举措，让金融服务更有温度。此次为隋大爷提供的暖心服务，既是支行日常服务工作的一个缩影，也体现了金融机构对民生需求的关注，未来支行将继续提升服务质量，用细节服务传递金融温情，为更多客户提供便捷、贴心的金融服务。（李霞 李孟琪）