11月27日，客户邓女士在辛店街道安全应急办相关领导的陪同下，专程来到东营农商银行运输分理处，送上一面写有“担当有为纾民困 金融助力显温情”的鲜红锦旗，衷心感谢银行工作人员急群众之所急，主动上门服务，帮助其丈夫顺利签订授权委托书，及时解决了医药费无法支取的燃眉之急。

　　据了解，邓女士的丈夫因全身90%重度烧伤住院，行动不便，无法亲自前往银行办理账户授权业务，导致赔偿款无法支付手术费用。在得知这一情况后，该银行网点迅速响应，秉承“主动、热情、高效、贴心”的服务理念，立即启动特殊客户服务机制，在辛店街道安全应急办的协调支持下，安排工作人员携带相关材料上门服务，现场指导客户完成授权委托书签署及业务办理流程，确保医药费用得以及时支取，切实解决了患者的就医资金难题。

　　“你们不仅送来了服务，更送来了希望和温暖。”邓女士激动地表示，“在我们最无助的时候，是你们伸出了援手，真正把老百姓的事放在心上。”

　　运输分理处负责人表示，一面锦旗，既是肯定，更是鞭策。今后将继续坚持“金融为民”初心，聚焦特殊群体和困难群众的金融服务需求，不断优化服务流程，提升服务温度，用实际行动践行社会责任，传递金融温情。（张滨）