近日，一位企业已完成工商注销、手持大额到期承兑汇票的客户朱女士，在中国银行东营新区支行的专业协助下，顺利完成了账户内十余万元资金的入账与转出，从发起求助到问题解决仅历时两天。支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，在严守制度的前提下，通过高效协作与灵活应变，切实解决了客户的实际困难。

　　据了解，朱女士所在企业此前已办理完成工商注销手续，按相关规定，已注销的对公账户原则上不再发生资金收付行为。面对七张即将到期、合计金额十余万元的承兑汇票无法入账的困境，朱女士一度一筹莫展。在向中行东营新区支行咨询后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速组建临时服务小组，主动梳理流程、分析堵点，明确表示将尽力协助解决。

　　针对该业务的特殊性与复杂性，新区支行在坚持合规运营的基础上，积极向上级行沟通说明情况，争取支持。经多方协调，最终获批通过“一事一议”方式为客户提供专项解决方案，采取“资金入公户—即时转私户—同步完成销户”的闭环操作，在严守合规底线的前提下，为资金合规流转开辟绿色通道。为确保业务办理稳妥高效，支行相关岗位员工提前做好系统与材料准备，现场操作衔接顺畅，在保障资金安全的同时，顺利完成了账户工作。

　　从客户求助到资金顺利到账，中行东营新区支行以专业、高效的服务回应了客户的迫切需求。朱女士对此表示衷心感谢，并专程向支行赠送了锦旗和手写感谢信。她表示，原本以为资金难以取出，没想到中国银行能在短时间内主动协调、妥善解决。此次事件的成功处理，不仅体现了中行东营新区支行员工扎实的业务能力和担当精神，也为处理同类复杂业务提供了参考，进一步巩固了客户对中行服务的信赖。(李梦迪)