东营分行荣获“规范经营行为 提升服务水平”百日竞赛活动先进单位称号

　　大众网东营讯 （记者 任晓妮 通讯员 刘羊）近日，由东营银监分局和东营市银行业协会联合举办的“规范经营行为，提升服务水平”百日竞赛活动落下帷幕。在全市25家金融机构参与的活动评比中，中国银行东营分行凭借专业、优质、高效的金融服务赢得了市民的良好口碑和社会广泛赞誉，并以总分第2名的优异成绩荣获“先进单位”称号。

　　自百日竞赛活动开展以来，该行坚持“提升服务水平”与“加快业务发展”两条腿走路，把“客户满意、媒体满意、员工满意、监管部门满意”四个满意作为开展各项业务的准绳和依据，全行上下掀起了“比合规、比服务、比奉献”的竞赛高潮。

　　在活动宣传阶段，该行采用路演、媒体宣传等多种形式，加快推动百日竞赛活动的深入开展。通过开展送金融知识进社区活动，让更多市民亲切感受到中国银行的良好服务，进一步提升我行品牌形象和社会影响力，路演期间共散发宣传材料300多份，回答了200多个客户的现场咨询；在自查整改阶段，认真梳理影响服务水平提升的主要环节，新充实大堂引导11人，新增加自助设施9台，并投资10多万元为部分网点购置了便民设施，重点解决了大堂经理配置过低、自助设施布局不够均匀等多项难题，服务效率大大提升；在总结提升阶段，该行根据监管部门多次暗访反馈资料、神秘人质量评价报告以及服务抽查分析报告，重新对相关问题进行归类、整理、分析，切实拿出解决方案，使存在的各类问题得到有效根治。据东营市机关效能建设检测平台数据显示，上半年，该行服务工作客户满意度一直位居全市服务系统前列。

　　近年来，东营分行始终推崇“客户第一、服务至上”的服务理念，努力打造“服务立行、服务兴行”的品牌文化，不断更新服务理念、规范服务行为、提升服务效能，全行各项工作跃上新台阶。先后被山东银监局评为“良好银行”，被东营市委、市政府评为“文明单位”，被总行评为“职工职业道德建设先进单位”，并荣获“全国金融系统企业文化建设先进单位”，被当地主流媒体评为“2011最具影响力百姓口碑品牌”、2013东营市“最具影响力银行”、“最佳财富管理银行”。