与民合奏才能唱好“网上民声”

□评论员　赵查理
　　有网友在“网上民声”发帖反映10路公交车在班次减少的同时还推迟出发时间,严重影响了上班乘车人员。帖子发出后公交公司第一时间回复问题并作出解释,之后电话沟通并迅速恢复了公交车班次。通过网络平台解决现实问题,“网上民声”可以说是功不可没。(详见11月21日《黄三角早报》A08版)
　　公交短缺、暖气不热、小贩占道、政策咨询、井盖丢失……每位市民在日常生活中都难免和形形色色的民生问题打交道,这些看似不起眼的小事情就像鞋中的砂粒,决定了漫长岁月中个人生活质量的高和低。东营市政府网站“网上民声”就是利用信息技术平台,为市民第一时间处理民生大小事,帮市民清洗掉生活中恼人的“沙粒”,在帮助市民解决问题的时候,也促进了东营社会轻快地向前进步。
　　“网上民声”是东营市民反映民情、解决问题的一种渠道,政府与市民通过这个桥梁畅通无阻地沟通。它极大地拉近了政府和市民之间的心理距离。若在以前,市民遇到诸如公交车辆短缺的事情,即便知道去哪一个部门反映情况,但由于需个人付出时间和经济成本,很多人因此选择了忍气吞声。这也是市民不愿和政府部门打交道的原因之一。现在,“网上民声”不但缩短了政府和市民的距离,还降低了双方沟通的各种成本,市民在政府网注册发言,点一下鼠标就能反映问题,花费也几乎可以忽略不计了。
　　“网上民声”更是一个延伸到现实社会治理的平台,它的每一条信息都会得到政府不同部门的不同反应。比如网友反映小商小贩占道经营,城管部门就要在该地段加强巡逻,并且修建农贸市场为小商小贩找一个新出路,帮助双方取得双赢。在这个过程中,市民不但清楚地看到办理进度,还能及时得到反馈,并且就新问题新情况进行互动。换言之,“网上民声”这个网络问政平台,促进了现实社会治理的进步,让政府和民间沟通、社会问题的解决、政策需吸纳的民意,都顺理成章提上议程。
　　东营市政府推出“网上民声”问政平台,说明官方很重视现实形象和网络形象,并且希望为社会提供更好的服务。更重要的是,它为市民开辟了一个主动参与社会管理的场地,让每个人都可以就城市发展提出个人意见。此时,官员和市民、政府和社会、权力和权利互为和声,携手共同为东营的明天勃勃生机而努力。