关于“幸福教育 和谐家园”服务品牌实施方案的通知

　　各科室、单位：
　　经局党委研究同意，现将《东营市教育局创建“幸福教育 和谐家园”服务品牌实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

　　2013年4月2日

东营市教育局创建“幸福教育 和谐家园”服务品牌实施方案

　　为进一步改进工作作风，加强市教育局效能建设，打造优质服务品牌，全面提高工作质量和服务水平，树立我局在全社会和人民群众中的良好形象，经局党委研究，决定广泛开展以“幸福教育 和谐家园”为主要内容的服务品牌创建活动。现制定实施方案如下。
　　 一、指导思想
　　深入学习贯彻党的十八大精神，大力弘扬“忠诚、立人、求索、致远”的东营教育精神，以促进教育转型发展和内涵发展，办好人民满意的教育为宗旨，紧密结合东营教育实际，着力打造一支高素质的教育干部队伍，建立服务优先、依法行政、廉洁高效的工作机制，全面提升机关服务水平。
　　二、服务品牌名称、标识及涵义
　　（一）品牌名称。幸福教育 和谐家园
　　（二）品牌标识

　　（三）品牌标识涵义。1.图案以“东营、教育”拼音缩写“DY、JY”组合造型，线条同时有机地变化为昂扬向上的人、展翅翱翔的飞鸟、展开的书本、灿烂的朝阳、奔流的黄河。2.动感的黄色线条象征蜿蜒奔流的黄河，突出东营地域特色。黄色和蓝色结合，象征着东营黄蓝两大战略，绿色象征着东营生态之城的显著特色。3.蓬勃向上的人、展开的书本相辅相成，线条舒展奔放、大气磅礴，饱含着前进的动力和气势，象征东营教育事业飞速的发展步伐和广阔的发展前景，体现东营教育工作者教书育人、勤奋耕耘、开拓进取、不懈追求的实践精神，共同推动东营教育事业的不断腾飞。
　　（四）品牌创建理念。教育是传递幸福、创造幸福的事业，教育工作者在教育过程中感受工作成就感、价值感带来的幸福感，在教育发展中提升创造幸福的能力，通过教育创造幸福，通过幸福促进教育，全心全意为师生服务，为学校服务，为群众服务，共同打造和谐家园。
　　三、工作目标
　　通过开展“幸福教育 和谐家园”服务品牌创建活动，力争达到“四优”的目标。
　　（一）服务优质。大力加强机关效能建设和作风建设，全心全意为师生服务，为学校服务，为群众服务，为全市经济社会发展服务。
　　（二）管理优化。加强局机关内部管理，健全完善各项服务规章制度，建立科学规范的机关工作流程，使机关管理规范化、制度化。
　　（三）业绩优良。市教育局争创一流工作业绩的意识明显增强，工作效率、服务质量和队伍整体素质明显提高，机关形象显著提升，机关效能建设成绩突出。
　　（四）品牌优秀。把“幸福教育 和谐家园”真正打造成为具有教育特色、服务对象和社会普遍认可、能产生较好社会影响，知名度、美誉度、信任度、忠诚度较高、并能经得起时间考验的优秀服务品牌。
　　四、工作措施
　　（一）健全创建机构，加强组织领导。“幸福教育 和谐家园”服务品牌创建活动是一项全局性的工作，要在局党委的领导下，围绕创建目标，扎实开展各项创建工作。为开展好服务品牌创建工作，成立以局主要负责人任组长、班子成员为副组长、各科室负责人为成员的创建服务品牌工作领导小组（见附件1），确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。
　　（二）全面深入动员，提高思想认识。教育服务品牌涉及教育的理念、教育工作者的素质、教育教学行政管理和服务水平等。组织开展为“幸福教育 和谐家园”服务品牌创建建言献策活动，广泛征集促进教育发展的建议；要强化创建措施，加大创建力度，提高工作标准，真正把服务品牌意识树起来，把服务水平提升起来，让服务品牌效应响应起来，树立机关良好形象。加大宣传力度，全面提高局机关工作人员对服务品牌及标识的理解度、认同度和响应度；全面提高社会各界对教育服务品牌的知晓度和监督度。
　　（三）加强干部培训，提升队伍整体素质。以多种形式和渠道对全局干部进行培训，鼓励干部职工进行在职继续教育；组织开展“每季度推荐一本好书”等学习活动。通过开展学习培训，努力提高政治理论水平和思想觉悟，以先进的文化熏陶人，以先进的事迹激励人。机关干部队伍建设以进一步提升思想素质、业务能力和敬业爱岗精神为重点，强化机关的服务理念，增强他们的敬业爱岗意识和教育工作者的使命意识。
　　（四）创新服务措施，优化工作环境。全面推行“五心”工作方法。接待来访热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。积极推行党务、政务公开，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，为广大群众提供事前咨询。加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围。建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制等工作制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系，全面加强机关效能建设。加强廉政勤政教育，建立健全教育行风建设的长效机制，加强组织领导，落实工作责任，完善考核机制，强化监督，实现标本兼治。
　　五、实施步骤
　　“幸福教育 和谐家园”服务品牌创建活动共分为三个阶段：
　　（一）宣传推广阶段（2013年3 -4月）。公布“幸福教育 和谐家园”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“幸福教育 和谐家园”这一服务品牌的核心内涵和现实意义，动员全局干部职工积极自觉地投入到创建“幸福教育 和谐家园”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。
　　（二）组织实施阶段（2013年5-10月）。有关责任科室、单位要对照《市教育局服务品牌创建工作任务分工表》（见附件2）认真制定实施方案，积极组织开展好各项创建活动，明确分工，落实到人。要把创建服务品牌与全面完成教育工作任务目标相结合，进一步解放思想、干事创业、加快发展；要与完善工作服务理念相结合，进一步营造健康向上的机关文化氛围，把创建活动不断引向深入。
　　（三）巩固提高阶段（2013年11-12月）。不断完善拓展“幸福教育 和谐家园”服务品牌创建活动，建立高标准的服务规范，形成高定位的服务标准体系；组织对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制，并在全市教育系统进行推广。

　　附件：1.市教育局服务品牌创建工作领导小组
　　　　　2.市教育局服务品牌创建工作任务分工表

　　附件1：

市教育局服务品牌创建工作领导小组

　　组 长：梁海伟
副组长：李从涛 陈召华 孟昭亮 王梅英
　　　　刘德强 李宝明 刘长茂 仲卫部
成 员：各科室、单位主要负责人

　　附件2：

市教育局服务品牌创建工作任务分工表