“我同一天在同一个商场买了不同品牌的电冰箱和微波炉，冰箱的家电下乡补贴早就补贴到银行卡里了，微波炉的补贴却没有了动静，这是咋回事啊？”7月10日，东营区龙居镇的许女士打来电话，反映她在同一商场买的不同家电，冰箱的下乡补贴款早已打到了指定的银行卡里，微波炉补贴却杳无音讯的事。记者对此进行了了解。

    村民：微波炉的补贴款咋就没了音信？

    去年12月，龙居镇的许女士在西城三联家电商场购买了一台海尔电冰箱、一台格兰仕微波炉，“因为我是农村户口，就选了有家电下乡标识的产品。”许女士表示，当时身份证、户口簿等证件齐全，而且商场也留了她的身份证和户口簿的复印件，准备按程序发放家电下乡补贴。
    今年2月，她发现银行卡里多了298.87元钱，经查询得知，是买冰箱得到的家电下乡补贴，“买的微波炉的补贴怎么没有呢？”许女士耐心地又等了近两个月，补贴款还没到。
    6月28日，许女士打电话到商场询问，却被商场总服务台的工作人员告知，享受家电下乡补贴的家电都是冰箱彩电等大宗家电，像微波炉等小家电不在家电下乡补贴范围之内。
    “我手里都有微波炉的‘家电下乡卡’，怎么会不是家电下乡产品呢？”许女士又询问小家电专柜的营业员，该营业员表示，此款微波炉确定能够享受家电下乡补贴的优惠，但对于补贴款迟迟没下发的问题，营业员也表示不知情。
    于是，营业员带许女士到总服务台咨询，经总服务台工作人员查询，发现许女士买微波炉后，为享受家电下乡补贴而准备的复印材料都不知去向，“没有相关证明，没法给您补贴呀？”商场工作人员表示。“同时提供的材料，怎么会有一份丢了呢？”许女士不明白。

    商场：消费者重新准备材料重新报销

    7月12日，记者联系到三联家电总服务台的工作人员了解相关情况，工作人员查询家电下乡补贴的相关明细后表示，许女士购买的电冰箱已经享受到补贴，但所购买的格兰仕微波炉不在家电下乡范围之内，所以没有相关报销的记录。随后，该工作人员让记者向格兰仕微波炉的营业员咨询相关情况。
    格兰仕微波炉的营业员了解了相关情况后表示，当时厂家的确做过相关的活动，仅有几台微波炉享受了家电下乡补贴优惠，而许女士购买的微波炉正在此范围之内，但仅销售了几台后，厂家就结束了优惠活动，这可能是造成一直未能给许女士补贴款的原因。“我们已经与许女士联系，让她将身份证、户口簿等材料重新复印，重新为她办理补贴。”营业员说。营业员还表示，因为现在家电下乡活动已经告一段落，可能报销的程序会稍微慢一点。
    当记者把营业员的说法反馈给许女士时，她也很无奈：“只有等了，但愿能快一点拿到补贴款吧。”