东营市消协发布2012年度十大维权典型案例

   新轿车“无证” 电动车“没电”

　　随着“3·15”国际消费者权益日的日益临近，消费维权再次成为公众谈论的热点话题。2月27日，记者从市消协举行的“3·15”新闻发布会上获悉，2012年，我市12315消费者热线共受理消费者投诉256件，处结256件，处结率达100%，为消费者挽回经济损失约181537元。同时，发布会公布了2012年度十大维权典型案例，涉及美容、家装、汽车等多个行业。

　　在现实生活中，消费者时常会遭遇消费纠纷。从即日起，本报联合市工商局和市消费者协会，开展消费维权特别报道。如果您的消费权益被商家侵犯，或者发现行业潜规则，欢迎拨打消费者本报维权新闻热线8338100或私信本报官方微博@黄河口晚刊，我们将竭诚帮您解决消费纠纷。

　　买的车没有合格证

　　2012年8月20日，消费者李先生购买了某品牌汽车，4S店一直没交付合格证，致使汽车无法入保险、无法挂牌。经了解，汽车生产厂家和汽车经销商将汽车合格证抵押给了银行，用于贷款。贷款的资金又进行了挪用，造成了不能及时拿回车辆合格证，不能按时交付给消费者，侵害了消费者的合法权益。

　　经过几次调解，4S店终于把车辆合格证交付消费者李先生。

　　点评：

　　买车不能开，让您难受不难受？

　　瓷砖偷梁换柱

　　2012年7月20日，广饶县消费者常某在县城某商店预定了25箱瓷砖，两天后，商家把瓷砖送到，常某把钱全部付清。装修时，常某发现瓷砖跟自己预订的颜色略有差别，并且感觉质量也没有看到的样品好。常某找到商家要求退货，商家一口咬定常某定的瓷砖就是这样的，否则验货时就该指出。

　　消协受理投诉后，立即与商家进行了联系，并对常某反映的情况进行了现场检查，发现常某所订的瓷砖与商家所送的瓷砖虽然是一个厂家生产的，颜色也很相近，但价格每块相差5元钱。

　　在消协工作人员的耐心调解下，双方达成协议：常某同意瓷砖继续使用，商家赔偿常某由此造成的经济损失2000元。

　　点评：

　　偷梁换柱不诚信，商家搬起“瓷砖”砸了自己的脚。

　　出外旅游惹闹心

　　2012年4月30日，张女士报旅行团到济南跑马岭野生动物园一日游。旅行车晚到两个小时，大家玩的不尽兴，且没有空调，车内环境极差。而且，因车辆问题无法按时返程。22：00后，旅游公司新派的车辆才到达动物园。张女士等回到东营，已经凌晨3：00。

　　经东营区消费者协会调处，由旅行社赔偿消费者合同金额50%的违约金，即每人赔偿80元。

　　点评：

　　想和动物亲密接触的“梦想”泡汤，却和旅行车“亲密”了大半天。

　　车载DVD功能不全

　　2012年7月，消费者李女士在某汽车销售店购买并安装了一台价值5600元的车载DVD，在实际使用时发现：说明书中手写功能一项无法操作，当李女士找到商家反映此情况时，商家为其换了一部系统，但同样的问题还是存在。

　　经协调，经营者为消费者重新更换了一部新的带有手写功能的DVD系统，确保操作系统与说明书相符。

　　点评：

　　消费者要的是物有所值，半个功能都别少。

　　三轮车故障多

　　2012年8月30日，广饶县消费者张某在县城某专卖店购买了一辆电动三轮车，正常行驶了一个月后，发现该三轮车经常无故熄火。找到商家修好后，又发现车门经常自动打开；修好几天后，又发现电动车漏油严重。不到两个月时间，三轮车连修了6次仍故障不断。无奈，张某要求退车。商家表示不会进行退换。

　　经调解，商家同意一次性退款19000元。

　　点评：

　　产品质量不合格，怎能让消费者来“买单”？

　　皮衣保养受损

　　2012年3月29日，消费者董先生将皮衣拿到仙河某修鞋店做保养，保养前皮衣无任何质量问题。由于保养技术问题，皮衣受损严重，导致无法穿着。

　　经耐心调解，双方达成如下协议：一、由被投诉方承担保养过程由于技术问题所造成的一切经济损失计1500元；二、投诉方不再追究被投诉方责任，双方和解，达成意见一致。被投诉方当场支付了赔偿款1500元，董先生表示非常满意。

　　点评：

　　没有金刚钻，别揽瓷器活儿。

　　木门质量有问题

　　2012年6月4日，消费者赵女士在仙河商贸城某商店订购了一套入户木门和窗套，购买时要求订购商品的内层是松木，外层是防火板，结果在实际安装时赵女士发现所订木门和窗套的外层是纸的，而经销商解释说商品外层是复合烤漆的，内层是杉木的。双方争执不下，赵女士将此事投诉到消协，要求退货。

　　经仙河消协分会调解，商家承担装修过程所造成的一切经济损失计500元，并同意收回所售出的木门及窗套。

　　点评：

　　纸不能包火，也不能用来包“门”。

　　顾客餐馆摔伤

　　2012年6月11日，垦利县的陈女士到某餐馆用餐，订好餐后下楼迎接朋友时，不慎从宽3米、高近10米的楼梯上滚落到底层，当即昏迷不醒。住院期间共支付医疗费用2万余元。

　　经垦利县消协调查了解，陈女士所反映的情况属实，餐馆楼梯在设计上存在一定缺陷。经调解，餐馆老板承担消费者陈女士的相关费用2.5万元，并提供用餐代金券5000元作为精神补偿费。

　　点评：

　　到您家吃饭，我的安全你负责。

　　菜苗“变异”

　　2012年6月2日，消费者杨某在垦利县某种子公司购买了7000株油麦菜苗，共计280元，种地1.3亩。6月27日，杨某发现地里的油麦菜有部分“变异”，菜叶不光滑，中心有抽薹现象。

　　经调解，由杨某把没有“变异”的油麦菜自行处理，“变异”的油麦菜按当天电脑报价由经营者赔偿，为消费者挽回经济损失1980元。

　　点评：

　　卖劣质菜苗，害人也害己。

　　电动车竟然“无电”

　　日前，利津县消费者李先生购买了一款电动车，使用时才发现该电动车竟然“无电”。经过消协人员了解，李先生购买的电动车在购买当天还能照常使用，但是买后第二天，由于电池线各部位接触不良，导致电动车无法正常行驶。

　　经调解：经销商免费为李先生调换同型号同规格的电动车一辆。

　　点评：

　　电动车没有电，还叫电动车？ (记者 孙宁宁)