东营车管所电话业务回访制度受市民欢迎

　　近日，记者从东营市车管所获悉，为了丰富窗口服务内涵，车管所今年开始建立电话业务回访制度，对办结业务群众进行电话回访，通过倾听办事群众对服务过程的评述，了解工作人员执法质量，掌握办事群众意见建议。

　　据悉，电话业务回访以制度形式对回访主体、回访数量进行了明确规定，旨在将群众评议作为衡量服务质量的重要标准之一，从而加强对民警的针对性督导。科所长通过业务回访，透过第三人角度了解民警真实工作状态，也是人员管理措施的有益创新。通过所长科长与群众直接对话交流，重点了解民警在服务态度、工作效率、警容风纪等方面的表现，对回访结果实行月通报，纳入各科室、各民警月度绩效考核。作为一项监管措施，大大增强了民警自律意识，作为一项考核措施，客观公正的形式得到了民警的广泛认同。业务回访开展以来，民警业务责任心、工作积极性均有明显提升。

　　电话回访以来，各项业务数据完整准确率大幅提长，群众反映显示，民警对办事群众的告知事项更全面，态度更耐心，工作效率明显提高。开展电话业务回访是车管所在车管微博、网上民生、警营开放等形式基础上与群众开展互动交流的又一次新尝试，与群众间的语言交流更直接明了，快捷简单，车管部门的主动作为赢得了群众好感。回访中，群众对接到的回访电话表现了赞同配合，言语间，大部分群众反映了接受车管服务时的切身体会，客观公正地评价了车管工作，并真诚地提出了意见建议。有位群众表示：“得到车管所的电话回访还是第一次，我们感受到了你们真诚服务的心意。”