东营商业大厦提供免费WIFI服务顾客

   最近杭州339个公交站点实现了免费无线网络覆盖,这是杭州继商超覆盖无线网络之后的另一大动作。目前,东营尚无推广公交无线网络的计划,不过试点商场免费提供WIFI已经有一年时间。通过免费提供WIFI服务,这家商场吸引了顾客,还提前分析抢占了东营的细分市场,全新的移动商业模式初露端倪。

商场免费WIFI,近半数顾客主动连接使用 

　　19日,记者来到东营市商业大厦,体验商场WIFI的使用情况。一进入大厦,手机顺利连上了无线网络,网络信号显示满格,但随着楼层的变化,信号强度也随之增减。据工作人员介绍,商场最早开通无线网络的时候网速很快,现在使用的人数多了,网速多少会受些影响。

　　东营市商业大厦运营部部长江红说,商场是去年6月份铺设WIFI的,到现在已经有一年多的时间,市民在商业大厦一至六楼都可以免费享受到WIFI服务。“商场用于无线网络的费用每年在2万元左右,WIFI是对顾客提供的增值服务。”

　　江红认为,随着百货行业发展势头越来越好,行业内的竞争也更加激烈,各大商超纷纷在提高服务上下功夫。现在越来越多的人有使用智能手机上网的习惯,这样不仅方便消费者购物查询,而且还会让滞留顾客的购物之旅更加愉快。

　　经过一年的时间,东营市商业大厦的免费WIFI确实受到了顾客的欢迎。东营市商业大厦负责人介绍,虽然没有做过精确的测算,可是营业员会在顾客购物时向其介绍无线网络服务,有近半数的顾客会主动连接使用。

精确筛选人群,开创全新商业模式 

　　根据谷歌发布的报告,中国城市目前智能手机的普及率达到了35%。如果一家商场内每天有1/3的顾客在使用WIFI上网,商场才能精确地向上网顾客推送商品信息。对于商超而言,积累顾客信息的方式多种多样,而WIFI只是其中的一种。

　　江红说,一开始商场是本着提高服务的角度铺设WIFI的,可是随着使用顾客的增多,商场也意识到了这是一个机会。这就像会员积分一样,商场通过会员消费记录能精确定位顾客爱好和消费方向,进而建立固定消费人群,WIFI也是同样的道理。“现在大厦有微信公众平台,每天向顾客推送新品和促销信息。”

　　为了精确筛选人群,东营商业大厦下一步可能会通过会员身份认证和上网时间,来对WIFI用户群进行一些小小细分。江红告诉记者,很多南方城市无线覆盖广,已经有商超尝试O2O销售模式,也就是顾客通过手机参与商品折扣活动,再到实体店提货的购物模式。“这是全新的商业模式,值得尝试。”

　　记者了解到,在全新的移动商业模式里,商场可以通过微信、微博、手机APP等各种渠道了解到顾客的需求,精确推送商场的促销信息。假如一位消费者在商场连续购买了婴儿一段奶粉等产品,那么商场可以进行数据分析,然后定期将婴儿用品促销信息发送给这位顾客,借此提高销售额。

　　WIFI受消费者认可 

有望全市推开

　　目前,东营正在打造智慧城市,WIFI全覆盖是一项很重要的指标。东营市经济和信息化委员会电子政务与信息资源科科长王清海介绍,从2009年开始,东营市成为全省无线城市试点,经过3年的发展,实现了主城区、县区所在地和开发区td网络的连续覆盖,全市人群集中和镇级以上城区地域达到98%覆盖。其中东营市商业大厦作为唯一一个商超等公共场所WIFI覆盖试点,受到了市民的认可。

　　随着认可度提高,WIFI将成为顾客进入商场的理由。现在东营仅有2家五星级酒店、部分西式快餐店可以提供免费WIFI,商超还没有普及。不过记者发现各大商超已经将免费提供WIFI服务列入了发展日程,通过优化软环境来提升竞争力。

　　东营市住建委负责智慧城市建设的工作人员介绍,今年东营被列为首批国家智慧城市试点。随着智慧城市基础设施的完善,加上东营市商业大厦试点运营一年的经验,下一步WIFI很有可能在全市商超等公共场所推开,让东营市民提前感受智慧城市的便捷。