前8个月 12315受理各类消费投诉10295件

汽车首次居商品类申诉榜首

　　记者从市12315指挥中心了解到，今年1至8月份，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报10295件，总量比去年同期上升8.2%，其中，咨询9377件，比去年同期上升了8.8%；申诉761件，比去年同期上升了3.5%；举报157件，比去年同期下降4.3%。为消费者挽回经济损失122.66万元。汽车类申诉首次居商品类申诉榜首。

　　家用电器和电信服务

　　仍然申诉多

　　1至8月份，全市12315申诉举报系统共受理消费申诉761件，已全部按时处理，办结率为100%。其中，商品类申诉440件，占消费申诉总量的57.8%；服务类申诉321件，占消费申诉总量的42.2%。

　　商品类申诉较多的前五位分别是：家用机械、家用电子电器、日用百货、通讯器材和烟酒饮料，分别占商品类申诉量的25.7%、21.8%、15.7%、14.5%、10.7%。这五类商品的申诉内容主要是商品质量问题、不按“三包”规定维修、更换和退货。

　　服务类申诉较多的前三位是：电信服务、互联网服务和修理服务，分别占服务类申诉总量的56.6%、14.4%、13.3%，电信服务业申诉占服务类申诉的一半多，其次是互联网，两者都与电信经营商有关。

　　汽车首次

　　居商品类申诉榜首

　　家用机械中，汽车申诉最多，共103件，首次居商品类申诉榜首，申诉内容多集中在汽车缴纳订金后退车退订金，汽车合格证不及时发放，汽车三包期内的保养和维修问题，以及汽车4S店强行入保问题。涉及汽车4S店不诚信经营、格式合同问题，同时汽车三包规定没有出台、没有执法依据的问题。辖区工商所只能根据受理经验和不同情况以及日常关系与经销商进行耐心沟通，最大限度地维护消费者的合法权益，为消费者挽回经济损失47.84万余元。