“最终解释权”典型霸王条款成维权挡箭牌

　　现如今在购物时，折扣券、礼品卡、VIP会员卡满天飞。在各种优惠促销活动中，“最终解释权”一词常常映入消费者眼帘。“最终解释权”更像是给商家的利益攫取上了一把“双保险”，一旦出现了和顾客之间的交易纠纷，商家便会搬出“挡箭牌”，给出一个看似合理，实则不合理的解释。

　　“最终解释权”

　　成商家挡箭牌

　　丁女士最近吃了一个“哑巴亏”。两个月前，丁女士在一家化妆品店购买护肤时，工作人员向丁女士介绍，充值680元即可办理该店的VIP会员卡，不仅可以不限时间在店内选购580元的护肤品，享受会员折扣价，还能积分。在工作人员的劝说下，丁女士充钱办了这张“听上去很划算”的会员卡。

　　但在使用过程中，丁女士却发现这个VIP并没有享受到她想象中的待遇。前几日，丁女士在去选BB霜付款时，要求工作人员直接从会员卡里扣除现金。谁知工作人员则告知她，彩妆消费只能付现金，不能直接从卡内消费。

　　“都是你们家的商品，为什么还分三六九等？”丁女士跟工作人员理论，并表示在购卡时工作人员没有向她说明。该工作人员却告诉她，护肤品可以走卡内的金额，并且对于会员卡使用的多项规则，他们有“最终解释权”。这让丁女士有被欺骗的感觉。“他们这样一说，只能自认倒霉了。”丁女士说。

　　“最终解释权”

　　很常见并非个例

　　丁女士的遭遇并非个案。记者调查发现，在很多折扣券、贵宾卡、VIP会员卡等的背面，都有多项说明条款，大部分都会在最后一项条款赫然写着：“本店保留对此卡的最终解释权。”有的甚至在卡片最下角不起眼的位置，用小于正常字体大小的字号标识。

　　记者获悉，这类事件多出现在“听上去很划算”的促销手段中。在名目繁多的说明条款里，不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦消费发生纠纷，商家就亮出“护身符”，消费者多半忍气吞声，自认倒霉。

　　山东恒岳律师事务所的律师张建斌介绍，一些经营者单方面制定合同、条款时会从利己的角度出发，合同、条款本身就不公平。同时，由于合同条款名目繁多，消费者很少要求商家一一解释说明，因此留下了可操作空间。

　　“‘最终解释权归商家所有’隐含的意思就是商家说了算。这不利于维护消费者的正当权益，既不合法也不合规。”据消协工作人员介绍，在办卡前，大多数情况下商家不会主动说明，直到发生纠纷才亮出这一杀手锏。近几年来，关于“最终解释权”引发的消费纠纷也有不少，涉及餐饮、美容、购物、健身等多个领域。最终不得已“认倒霉”、“吃哑巴亏”。

　　“最终解释权”

　　属典型的霸王条款

　　记者查阅发现，早在2010年，国家工商行政管理总局就颁布了《合同违法行为监督处理办法》，明确经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权利。近几年，全国各省、市工商部门也陆续下发规定、通知，告知商家“最终解释权”的说法不合规定。

　　“这属于我们平时说的霸王条款。”据消协工作人员介绍，“最终解释权”是很常见的一种消费陷阱，多数消费者维权意识欠缺，并不知道‘最终解释权’是不合法的。也有消费者虽知道其中有猫腻，但是嫌麻烦所以就忍气吞声。

　　工作人员表示，在遭遇“最终解释权”纠纷时，消费者首先应该和商家主动沟通，在沟通无果且明确损害消费者利益的情况下，可拨打“12315”消费者投诉热线向工商部门投诉。 (记者 沐之)