市民“试水”网查个人信用报告 不足是验证很麻烦

    10月28日，网上查询个人信用报告服务工作扩大试点范围至北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东6省(市)。试点期间，凡持有身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44的9省(市)居民，均可上网查询本人信用报告。我市相关居民现在也可足不出户查询个人信用报告。不过，市民反映验证有些麻烦。

　　市民体验

　　注册难通过验证很麻烦

　　个人信用查询平台目前为验证试用版，因此用户注册只提供了数字证书和问题验证两种身份验证方式，而个人成功注册则是顺利提取个人信用报告的必经之路。

　　然而，记者了解到，我市不少“试水”市民反映通过注册困难重重，验证麻烦堪比“西天取经”。

　　某事业单位员工陈女士告诉记者，她想尽快办理住房贷款，便登陆平台查询是否有信用“违章”。谁知，仅注册的第一步就遇到了不小的“拦路虎”。陈女士首先选择了问题验证方式进行注册，输入姓名、身份证号后，系统竟显示“目前系统尚未收录足够的信息对您的身份进行‘身份验证’。”没办法，陈女士只能选择系统提供的第二种验证方式——数字证书验证。然而，数字证书的支持银行却让陈女士傻了眼，来回翻了好几遍银行名单，居然找不到中农工建四大行的踪影，支持数字验证的银行大多只是网点较少的地区银行。“四大银行的卡全都有，从没想过会有连四大行的卡都没法使用的情况。”无奈，陈女士只得跑到银行进行现场查询。

　　市民王先生也告诉记者，自己使用问题验证时，居然自动跳出“目前系统尚未收录您的个人信息，请珍视信用记录”字样，把他吓得不轻，在努力回忆自己是否有信用“违章”未果后，王先生赶紧跑到银行查询个人信用记录。当银行工作人员告知自己并无不良记录后，王先生一颗悬着的心才算落下。

　　市民李女士称，平台支持她进行私密问题验证，然而她也并未查到自己的信用记录。私密问题都是围绕在银行办理信贷业务过程中形成的身份信息和信贷交易信息设计，设计太过精细，而且要在规定的时间内正确回答一定数量的问题才能通过。“记忆力超强的人才有可能短时间内回答出来。”

　　记者调查中了解到，注册时遇到麻烦的市民并不在少数。问题验证难通过、支持数字证书银行规模太小，已成为市民无法网上查询个人信用报告的显见不足。

　　银行解答

　　平台有不足重点保隐私

　　记者针对市民“试水”遇到的问题，咨询了中国人民银行东营市中心支行的相关工作人员。

　　对于平台没有足够信息进行身份验证的情况，工作人员答复称从未在银行办理过贷款，也没有使用过信用卡的市民在系统中确实无法查到信用记录。而对于支持数字证书银行规模太小的质疑，工作人员解释道，个人信用查询平台支持与中国金融认证中心(CFCA)合作的银行或机构发放的数字证书。截至目前，我国银行95%都已经使用了CFCA提供的电子认证服务，然而客户数量庞大的四大银行却并不在列。

　　众所周知，互联网查询信用信息存在安全风险，因此如何保证网络上客户隐私不被窃取则成为市民最关心的问题。银行工作人员告诉记者，平台设置严格的身份验证程序，主要是为了防止客户身份被盗用或泄露个人隐私。因此在用户注册以及每次查询信用报告时均需要进行身份验证，且在通过身份验证注册成功后的第二天，系统会按照注册时的手机号码反馈含有激活码的短信，只有在收到激活码7天内登陆网站，才可使用该激活码激活用户，过期作废。

　　同时，平台还设置了信息安全保存期限，从获得可以查询的反馈通知之日起，查询结果仅在互联网网站保存7天，到期后系统自动删除。工作人员提醒市民，注意保管好自己的用户名和密码，不要将密码透露给他人，并注意定期更换密码；妥善保存信用报告，避免在网吧等公共场所及开放网络查询及保存个人信用报告。

　　查询反馈

　　查询记录全异议可申请

　　“试水”成功的王先生告诉记者，他查到的个人信用报告中有名下账户数、未结清未销户账户数、为他人担保笔数、发生过90天以上逾期的账户数等基本信息，在其他信息内还有信用卡、住房贷款、民事判决记录、行政处罚记录及电信欠费记录等，总结词就是“系统内没有您近5年的欠费记录”。

　　记者在中国人民银行征信中心印发的宣传资料上看到，平台可查信息包括个人信用报告、个人信用信息提示及个人信用信息概要三方面。个人信用报告涵盖个人在征信系统中的信贷信息、公共信息和被查询记录的详细记录。个人信用信息提示是提示在个人征信系统中是否有最近5年内的贷款、贷记卡逾期记录，以及准贷记卡透支超过60天的记录。个人信用信息概要则提供注册用户在个人征信系统中的信贷信息、公共信息和最近两年被查询记录的汇总记录。

　　银行工作人员告诉记者，如果市民在互联网查询中有任何疑问，可拨打征信中心全国统一客服电话400-810-8866进行咨询，人工客服工作时间为工作日的9时至17时。市民对查询到的信用信息有疑问或遗漏的，可到人民银行分支机构或业务发生银行提出异议申请。若经查询确有不良信贷记录，可能会影响到个人日后贷款等相关业务。不过，工作人员表示，不良信贷记录不会跟随终身，信用报告的信息会及时更新，一般自该不良行为或事件结束之日起在信用报告上保留的时间不超过5年。(记者 方舟 见习记者 陈雪娇)