供暖热线打不进遭质疑 供热处：一天接1000多电话

2013-11-15 17:02:00    作者：向玲   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 供暖热线;打不进;遭质疑;供热处;一天接;1000多;电话
[提要]13日，网友“忠奸善恶人”在东营论坛发帖称拨打东营市供热处热线电话百余次均打不通，网友质疑“在电话上做手脚”，15日下午，记者到市供热处实地探访，了解到热线电话并不是被做了手脚，而是热线太忙很难打进来。
     大众网东营11月15日讯 （记者 向玲）13日，网友“忠奸善恶人”在东营论坛发帖称拨打东营市供热处热线电话百余次均打不通，网友质疑“在电话上做手脚”，15日下午，记者到市供热处实地探访，了解到热线电话并不是被做了手脚，而是热线太忙很难打进来。
     13日，网友“忠奸善恶人”在东营论坛发帖《市政供热处，严重不作为，上百次电话均不通，和市民躲猫猫》（http://club.dzwww.com/thread-38859563-1-1.html），该网友在帖子中称“12号拨打号码为8333456的电话报修，工作人员说下午安排人去维修，结果等了一下午不见有人，第二天再打电话就打不进去了，一直是忙音，十家住户不停地打，一天愣是没打通过。”记者从网友上传的通话记录截图中发现，两天时间里，该网友共拨打市供热处热线833345699次。因多次拨打未通，网友称“估计电话做手脚了”。
    15日下午，记者来到东营市供热处，将网友多次打不进电话的情况告诉了工作人员，办公室工作人员告诉记者，“你到客服中心看看就知道了。”随后，记者来到供热客户服务中心，刚到楼梯口，就听见有电话响的声音，记者推开办公室门，看见4名工作人员中，有两名工作人员正一边接电话一边往电脑录入信息。看见有人进来，其中一名工作人员询问记者有什么事，还未来得及回话，电话又响起来了，记者在客服中心呆了十来分钟，期间电话响个不停，工作人员压根抽不出空来回答记者提问。
    看着接热线的工作人员忙得不可开交，记者实在不好意思打扰她们的工作，便离开了客服中心。供热处办公室工作人员告诉记者，供热处客服中心一条终极线共三部电话，还有两个小灵通，共5个客服人员，其中3个负责接热线，2个回访客户。从10日开始，供热处的热线电话就开始响个不停，最多的时候每天能接1700多个电话。交谈中，不断有电话打进办公室，趁着空隙，工作人员给记者找出近几天的热线记录，记者发现，仅14日一天，就接了1036个电话，“打进电话来的客户多是报修的。”记者了解到，连续好几天工作人员中午都落不着休息，为了不漏接电话，中午都是在办公室吃盒饭。  

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

更多新闻:

热点图片

>>更多

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。