买家电还要掏“安装费”？ 商家应提前告知
2013-12-13 09:05:00 作者：一凡 来源：大众网 我要评论
关键词： 东营;安装费;家电;商家;消费者;孟女士
[提要]” 记者随后又拨打了该品牌的全国售后服务热线，工作人员了解情况后表示，自从去年1月份开始，上门安装家电要收取费用。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于必要时维权举证。
[提要]” 记者随后又拨打了该品牌的全国售后服务热线，工作人员了解情况后表示，自从去年1月份开始，上门安装家电要收取费用。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于必要时维权举证。
大众网东营12月13日讯 据黄河口晚刊消息，“买了家电不都是免费给安装好吗？为什么还要另收我安装费？”12月12日，市民孟女士向记者反映，前段时间她花了3999元在西城一家电卖场买了一台40寸的液晶电视机。可等送货上门后，工作人员才告诉她要收取40元钱的“安装费”。“我记得以前买家电都是免费安装的，这次是不是商家乱收费？”
针对孟女士的疑惑，记者电话咨询了负责该品牌的销售人员。该销售人员解释，上门安装是否要收费，每个厂家的规定不一样，“有的智能机需要上门调试多次，安装师傅来回油钱都不够本，但也只收一次服务费，属于正常收费。”对于这个解释，孟女士表示不满意，“他们给安装的时候，也就是将底座装好，然后就调试节目，没什么费劲的。”
记者随后又拨打了该品牌的全国售后服务热线，工作人员了解情况后表示，自从去年1月份开始，上门安装家电要收取费用。费用标准参照当地的销售和消费情况制定，如果是商场售后人员为顾客安装，价格需要顾客和商场协商。
就此，市消协工作人员表示，消费者依法享有知情权，对于任何产品安装过程中涉及的收费问题，商家有义务提前告知消费者；而市民在购买家电时，对于购买商品后涉及的收费项目，应该让商家以文字形式列入单据中。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于必要时维权举证。 (记者 一凡)
初审编辑：苏旬
责任编辑：王真真
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