第四季度“美丽东营·青春走基层”感受真诚服务

　　早晨八点，在胜利农村合作银行东城支行的服务大厅，10多名工作人员正穿着整齐的制服，面带微笑，以规范的动作练习礼仪服务。这是支行员工晨会练习的一个必要环节。作为“国家级青年文明号”示范单位，胜利农村合作银行东城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在打造精品银行的过程中走出了自己的特色。11月21日，由共青团东营市委联合《黄河口晚刊》举办的第四季度“美丽东营·青春走基层”暨“擦亮窗口——服务群众”青年文明号活动走进胜利农村合作银行东城支行，感受不一样的真诚服务。

　　整洁的服务大厅里摆放着清新的绿色植物，舒缓的音乐伴随耳畔，银行工作人员亲切的微笑和言语让不少观摩团成员感叹：“走进银行大厅，会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。”

　　据了解，胜利农村合作银行东城支行自2006年成立以来，其优质的服务和突出的业绩不仅得到了多项荣誉，也赢得了客户的满意和认可。截止到2013年6月，东城支行存款余额达7.1亿元，贷款余额达8.2亿元，各项业务在同行业中保持领先水平。

　　自开展“精神文明号”创建活动以来，胜利农村合作银行东城支行以其作为实现优质服务的重要途径，坚持“无微不至的真诚，无处不在的服务”的活动宗旨，通过“服务用语、服务态度、服务纪律”等为主要内容对员工进行培训，其甜美的服务、文明的用语、规范的礼仪赢得了客户的信赖。服务银行客户，既要有良好的态度，又要有熟练的基本功和效率。胜利农村合作银行东城支行通过开展技术练兵、争当岗位能手等活动，并深入社区开展“金融服务进万家”、开展反假币等活动提高了员工技术操作能力。银行现有员工16人，其中35岁以下人员占员工总数的62.5%，是一支积极向上的青春队伍，其“接地气”式的服务更是受到市民赞誉和好评。

　　“在创建青年文明号的过程中，我们以提高客户满意度，全力打造精品银行为目标，今后也将坚持以客户为中心，严格管理，扎实工作，不断提高市场竞争力。”银行负责人说道。在观摩活动结束后，观摩团的青年代表也表示，胜利农村合作银行东城支行把微笑服务与创优争先相结合，不仅做出了自己的品牌特色，也赢得了好口碑和知名度，已经成为我市服务行业中的一道靓丽风景。 (记者 李长莲)